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旅行社后勤采购管理 王永强 案例1 一个计调的心声 我以前做过很多年的旅行社计调工作，每次有人问我你是干什么行业的啊？我说我是做旅游的。几乎90％的人都会说同样的话“做导游的啊”，我说我是做计调的，几乎所有的人都说“计调是什么呀”计调就是这么一个不为人所知，但在旅行社里又起到非常重要作用的一个职位。 可以说旅行社行业是离不开计调的，现在的旅行社老总们半数以上都是做过计调的。计调是旅行社的心脏，就像汽车的发动机，在旅行社起到至关重要的职位。相信大家都知道旅行社的计调大致分为八大类： 一、出境计调 二、入境计调 三、组团计调 四、地接计调 五、周边计调 六、同业计调 七、会议计调 八、综合计调。 旅行社可以分很多部门经营不同的业务，每一项业务都有专属的计调，这样的计调虽然很幸福，工作不是很累，但是所学计调之专长太过单一，出了这家公司很难再找到适合自己的工作，到了新的公司还要从新学起。规模小的公司由于经营成本的问题，不可能雇用太多的计调。所以他们需要一个综合计调，也就是说这个计调需要同时掌握几种计调技能，这样的计调虽然不好找，但是时间可以改变一切，在不断的工作实践和学习中逐渐掌握更多　　 的技能。这里是很多旅行社老总成长的摇篮，由于这种公司都不会给这样的计调太多的薪水，最终因心理失去平衡而另立门户，形成了现在很多的中小型旅行社企业。 在小规模的旅游企业工作的计调是很辛苦的，首先正常的节假日肯定是别想了，劳动合同也不健全，工资待遇肯定不会很高，自己同时做几种工作却全然不知，做计调工作的同时还要充当外联、业务、导游等工作。由于计调掌握了几乎所有的操作 的底价，成本和利润就像小学生算算术题一样的透明了，公司是盈利了还是亏损了一目了然，旅行社表面上看好像节省了成本，实际上是在培养自己未来的竞争对手。这个时候的计调好像受到了很多不平等的待遇，相反只要是有心人总会有自己的收获。希望各旅行社、旅游公司尽快的完善自己的用工制度，善待自己公司的计调和员工，不要让自己成为公司的最后一名“员工”，同时向奋斗在一线的计调们致敬！！！ 案例2——节假日增加 旅游行业计调销售人才告急 《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》和《职工带薪年休假条例》，自今年1月1日起施行。职业顾问预测，节假日增加三个传统节日，逢周末形成连休，这意味着三个新的旅游营销领域正在等待开发。预计在2008年，全国旅游行业人才需求会出现比较大幅的提升。 ——《新华网》 旅行社计调的概念 计调，即担任计划调度作业的人员，是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计，承担着与接待相关的旅游服务采购和有关业务的调度工作，是旅行社业务的重要组成部分，主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 旅行社计调部的职能 选择职能 签约职能 联络职能 统计职能 创收职能 旅行社采购业务的管理 旅游服务采购是指旅行社为了组合旅游产品，而 以一定的价格向其他旅游企业及旅游企业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 旅行社采购的任务：⒈ 保证供应 ⒉ 降低和稳定成本 与外联部门的交接 1、审核 2、借款与报账 3、核实 4、统计 对外合作 住宿服务采购 选择住宿服务设施 ① 座落地点；② 经营方向；③ 设施设备情况； ④ 服务类型；⑤ 停车场地。 选择预订渠道 确定饭店客房租住价格 饭店预订程序 餐饮服务采购 游览景点和参观单位服务采购 旅游购物和娱乐服务采购 旅行社接待服务采购 信誉良好 较强的接待能力 真诚的合作愿望 收费合理 * * 对内交接 对外合作 旅行社计调部工作的基本内容 1、预报 2、旅游接待设施 的实地考察 3、旅游接待计划的交接、 落实与反馈 4、单项预订 5、变更与取消 6、超标支出 计调 外联 计调 财务 与导游接待部门的交接规范 与财务部门的交接规范 定点商店 游览单位 餐饮行业 饭店行业 交通部门 娱乐行业 保险公司 计调部门