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资 料 编 制 指 南 经营革新部 - 1 - 资料基本形态 Definition 资料包含内容 题 目 编制资料的基本概念（Concept） • 为解决 CTQ 的基本 Concept 定 义 • 定义顾客，VOC ，CTQ 选定为改善 CTQ 的具体的Project • Problem Statement Define 测 定 为解决问题，收集数据及把握现水准 • 把握问题现象的水准 • 把握核心 Process 及原因变数 Measure • 设定改善目标 • 问题点分析及查明真正的原因 分 析 通过数据分析，导出变动因子及 • 优先顺序化 Analyze 核心因子 • 列举改善对策 改 善 导出为解决核心因子的 Idea 及 • 导出改善方案及提示 Improve 确定改善方案 • 改善措施 • 鉴定改善效果 管 理 确立为改善方案持续维持管理的 • 树立 Control plan • Process 标准化 Control Control System • 控制（Monitoring）改善结果 - 2 - 每阶段编制内容 Define ● Define 10种 考虑项目 ① Selection ：选定背景 ■ 顾客、VOC 、CTQ 定义 - 顾客所承受的痛苦 - 顾客定义 ② Problem Statement ：问题陈述 - 顾客要求事项 ⇒把握 CTQ - 痛苦的原因等 ③ 顾客，供应者的定义及要求事项 ■ Problem Statement ④ 报告书的解决范围（Scope） - 问题定义 ⑤ 缺陷（Defect）陈述 - 问题现象 ⑥ 与战略的联系 顾客希望什么？ ⑦ 目标陈述