舌卷残云商务谈判中的语言应用技巧ppt课件.ppt

第7章 舌卷残云 ——商务谈判中的语言应用技巧;语言是人类用来进行信息交流的符号系统 狭义：语言是指由文字的形、音、义构成的人工符号系统 广义：语言还包括具有沟通交流作用的各种信息载体，例如，人们眼神、手势、表情、体态、姿势等;第一节 商务谈判语言的分类及应用原则;第一节 商务谈判语言的分类及应用原则;第一节 商务谈判语言的分类及应用原则;第一节 商务谈判语言的分类及应用原则;第一节 商务谈判语言的分类及应用原则;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;语汇的分类及应用;谈判中的表达;谈判中的表达;谈判中的表达;谈判中的表达;谈判中的表达;谈判中的表达;谈判中的表达;案例分析（一）;案例分析（二）;案例分析（三）;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;案例： 小王正准备见她的最后一位病人，结果丈夫小刘打来了电话。 “我的事情早早办好了，提前下班了，正准备一顿美美的晚餐。”丈夫很兴奋：“你还记得你妹妹那天做的美味的巧克力饼吗？” “记得”，小王说：“秘密在于蛋白要分开搅，但是微波炉坏了，我昨天试过，温度控制器坏了。” “我只需要在哪里找得到配方就行了”，小刘答：“我相信是放在一本菜谱里的。”;案例（续）;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;测试：你是一个良好的倾听者吗？(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态度：1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为：6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试着指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? ;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;倾听障碍;克服倾听者障碍;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;提高倾听技巧;有效的倾听建议;倾听者的反应;重复用语;案例 倾听者的优势;案例 破除成见地倾听;案例 倾听者的过失;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;问与答;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;答问的基本方法;案例：过犹不及的面试;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;辩论——演讲的演变形式;辩论之道;辩论之道;辩论之道;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;辩论之术;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第二节 商务谈判中有声语言运用的技巧;第三节 商务谈判中的行为语言沟通;行为语言的作用;行为语言的作用;行为语言的作用;行为语言的作用;第三节 商务谈判中的行为语言沟通;第三节 商务谈判中的行为语言沟通;第三节 商务谈判中的行为语言沟通; ???国初年，学贯中西的名士辜鸿铭任教于北京大学。此人学识渊博，常有奇思异想，语出惊人