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会议/研讨会管理 青岛分公司（寿险） 人力资源改革推广小组 此 材 料 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安青岛分公司（寿险）会议研讨会管理 会议/研讨会管理 研讨会领导的座右铭 “一盎司的预防措施等值于一磅的干涉” 预防措施 研讨会开始时 每一新节开始时 研讨会期间 争取对以下各项的理解和寻求协议 --目标成果 --议程 --流程 --角色 --决策方式 --基本规则 --参与人士希望进行的活动 察看大家是否理解，并争取大家对使用流程上的协议 聆听；尝试理解 鼓励有建设性的参与 避免评估式的意见 争取协议，让大家可向前推进 处理纠纷 退一步 验证基本的假设 列出有共识和意见不一致的观点 根据可取和不可取的地方进行辩论 找出调解纠纷所需的事实 把重点放在什么解决方案是不行的 把问题重新交予小组处理 自我为中心的行为 支配 具支配性的人会垄断会议大部分，谈话很多、回答时很决断、不断 提出自己的意见；这种支配性的行为使其他成员很难参与，可以因 此损害小组的工作关系。 阻碍进度 透过集中在不相关的细节、脱离正题，谈无关的题目、不断为某个 观点急诊以及阻碍大家尝试达成共识，均可阻碍小组的进度。这种 行为可使小组不能完成工作或维护有效的工作关系。 为特殊利益辩护 如果某人持续为某种利益急诊和看来有隐藏的议程，小组和个人的 目标就不一样；这会阻碍小组推进工作，也可以损害小组的关系。 争取认同 当小组成员说得太多、声音太大或不断尝试引起他人对他们的注意， 他们可能想取得认同；重复他人的意见或以故事或轶事把讲座当中 各人的注意力分散均是典型争取认同的行为。 脱离 个别人士脱离小组，因为他们觉得难以参与；他们可能觉得当众说 话不自在、觉得会议很闷或者觉得小组的目标与他们自己的不一样； 不管原因是什么，如果把自己从小组脱离的成员不获领回小组负责 某此工作和与他人建立关系，他人可能在精神上或肉体上离开了小组。 干涉程度逐步上升 眼睛接触 走近一半 走近；眼睛接触 直接发问/谈话 在小休时争辩 在小组前争辩 减少阻力的方法 验证 根据我的理解，你的意见是……是吗？ 站在同一阵线 让我从你的角度去看 试探 告诉我多一点你关注的事项 针对某方面 我们如何努力做好，达到……？ 发问 如要……，需做些什么？ 有效进行小组会议、内部会议 小组会议-目标、角色和程序均需平衡 明确角色 有针对性 的目标 大家已同意 的程序 成熟的 关系 M T E A 此 材 料 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平安青岛分公司（寿险）会议研讨会管理