conference视频会议体制常见问题解决-北京威速科.pdfVIP

V2 Conference 视频会议系统常见问题解决 声音问题 问题现象1：通话中出现回声，声音自激等现象。 问题现象2 ：在带宽还可以的时候，声音出现不连续。 问题现象3 ：系统不断提示“网络堵塞”，声音效果不好。 问题现象4 ：在播放已录制好的音视频数据时，录制的声音放不出来。 视频问题 问题现象1：提示视频设备不可用。 问题现象2 ：长时间无法显示远程视频信号，显示“正在计算视频信号”。 问题现象3 ：视频信号出现周期性停顿，视频效果大大降低。 问题现象4 ：放大视频时颜色变花 问题现象5 ：视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。 问题现象6：视频窗口的显示帧率无法达到20 帧以上，特别是显示CIF （352 ＊288 ）以上 采集分辨率时。 系统问题 问题现象1：画面静止不动或闪烁，程序无反应，或计算机无反应。 问题现象2 ：Win2000 下，安装程序提示DivX 安装失败 问题现象3 ：局域网下服务器反应速度过慢，或大量往外发数据包 数据协作问题 问题现象1：无法用白板或文档共享 问题现象2 ：已经申请数据操作了，却不能应用白板等功能。 问题现象3 ：不能设置会议模式 问题现象4 ：点击了话筒按钮，松手就不能发言了。 声音问题 问题现象1： 通话中出现回声，声音自激等现象。 分析解决： 1) 是否有人使用外置音箱，如使用音箱放音，会回传到麦克中，形成回声 （麦克的定向性 不好）。改用耳麦或定向麦克可以消除回音。某些耳麦（耳机和麦克一体），质量不好， 也会使声音串扰。需要更换较好的耳机麦克。 2) 如仍有回音存在，按如下步骤检查设置： a) 双击Windows 音量控制按钮（小喇叭）设置声音属性 请检查选择正确的混音设备 请检查音量控制中的属性设置。在“音量控制”属性设置中，“麦克风音 量平衡”应该设置为“静音”，如下图所示： 在“录音控制”属性设置中，“麦克风音量平衡”应该设置为“选择”， 其余不要选中，如下图所示： 特别说明：各种声卡设置界面会略有不同。 b) 经以上步骤，如仍存在回声现象，请确认声卡好坏。某些笔记本电脑，升级操作系 统后，声卡驱动会有问题；某些较低档声卡，输入输出之间串扰较大，会产生回声。 希望采用Creative 或花王声卡。或使用带录音设备的USB 摄像头。 3) 对于每个客户端软件第一次使用前，强烈推荐使用V2 声音测试程序进行自检测试。 a) 运行confWiz.exe ； b) 选择正确录音设备； c) 放音测试，听到所放音乐片断a.wav ； d) 录音测试，对麦克风讲话，听到所说语音，没有回音（多次听到所说的话），没有 自激放大，没有电流噪声，声卡为正常； 4) 使用时有回声出现，首先判断哪台客户端出的问题。客户端逐一退出，当某客户端退出 后，不再出现回声，基本可判断该客户端存在问题；此时让退出的客户端逐一加入会议， 如某客户端加入后有回声现象，则该客户端也存在问题，让其退出，直到所有不会出现 回声现象的客户端加入。 特别说明：某些品牌机主板集成了声卡，由于声卡质量不好，声音输入和输出互相串扰， 不能作为真正的全双工声卡使用（单独录音或放音乐还可以），如ACER 某款笔记本电 脑，在 Win2000 系统下，产生回声，甚至自激形成啸叫。建议另装声卡或使用有录音 功能的摄像头，禁用（Disable ）原声卡。 问题现象2 ： 在带宽还可以的时候，声音出现不连续 分析解决： （1）计算机配置如CPU、内存和硬盘大小都可能影响到音频质量。可能是低配置的计 算机，处理速度跟不上。建议换成高配置的机器，或者在低带宽下重试。 （2 ）检查是否安装使用了某种国产防病毒软件和防火墙软件，由于这些软件开发水平 不高，会将音视频数据包当作病毒数据处理，因此严重影响到音视频通信效果。关闭这些防 病毒软件将立即恢复正常的音视频效果。建议使用较好的防病毒和防火墙软件，如诺顿 Norton Antivirus 软件。 问题现象3 ： 系统不断提示“网络堵塞”，声音效果不好。 分析解决： （1）由于互联网带宽不稳定，或者拨号上网的实际带宽较低（特