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持续改善体系在民营企业的推动与实践（上）天山新材料技术有限公司精益生产顾问卓制高级咨询师吴林本文经上海卓制“第五届精益生产峰会”录音整理，未经上海卓制及作者本人同意不得擅自转载、更改。文章类别：特别策划?｜电子期刊号：2012年第7期总第33期公司简介及案例背景北京天山新材料技术股份有限公司是专业从事工程胶粘剂研发、制造、销售的高新技术企业。天山厌氧胶、硅橡胶密封剂、聚氨酯粘接密封剂、环氧胶、丙烯酸酯胶、氯丁胶等六大类产品，广泛应用于汽车、工程机械、轨道交通、新能源、电子电器、医疗、航空航天、船舶、冶金、石油、煤炭、电力等29个重点行业。?天山新材料技术有限公司在中国有两家工厂，1993年北京工厂成立， 2009年在苏州设立子公司。在中国，天山的光伏密封胶市场占有率超过60%，在全球光伏电站，每3块组件中有1块使用天山光伏密封胶。天山公司原来并没有实施精益生产，仅做过5S，实施一段时间的3S以后，公司获得了很多收益，于是立刻全身心地投入精益生产的实施中。我因此而得到了公司领导的支持，有机会做精益。在这个过程中我分享一下我的思路，得到了什么样的结果，将来我们还想要做些什么，给大家一些参考。定制路径图?我加入这家公司以后，因为对这家公司不太了解，所以花了两周的时间进行诊断，诊断完后发现需要做的事情还是很多的，我为他量身定制了一个路径图。（图1）图1第一阶段，回归基础。我觉得基础还不够扎实，因为之前做得不是特别投入，只做了一点点。加上光伏行业的行业特点“出身就是贵族”，就是说太阳能行业在十年前是傻子都能赚钱，所以它不太注重怎么样让效率更高，当初他的观点就是缺人、招人，缺地、买地，缺厂房、买厂房，在这种状态下起家的。所以这三块是这样的：第一阶段我们要做回归基础，第二阶段我们要重点改善，第三阶段做TPM和六西格玛，实施流程优化。?我今年的主要工作是做第一阶段，在天山公司，我们为了更好的实施精益生产，进行持续改善，我们成立了精益大学——卓制学院，并聘请卓制咨询公司的首席咨询师作为卓制学院的名誉校长。同时，我们还实施了5S与持续改善体系、工作指导/标准化作业、精益管理系统、KPI分解、岗位分级等等，我们来看一下，怎么去实现它们。卓制学院?当初成立卓制学院的背景是这样的，虽然这家企业遇到了困难，但是它还在盈利，在市场洗牌中，有很多企业纷纷倒闭，这家企业还是比较高瞻远瞩的，这个老总是思维特别活跃的一个女性，她相信光伏行业是个朝阳行业，一下子遇到这个危机，很多企业的管理层都走掉，这时候她认为将来必然会有很大的发展前景，在这个过程中她想着将来要不断扩建新厂，不断的发展自己的业务，最困难的一件事情就是人才，如何培养人才。?当时我建议，我们是不是可以成立一个大学，在这个大学中我帮你培养一批人出来，这批人都是现场的班组长，也有主管、经理，还有别的部门，维修部、人事部、对精益感兴趣的人等等。公司老总当场肯定了我的想法，公司给予了我很大的支持。我们的卓制学院做得很正规，我们有学生手册，还有校服。可见公司管理层对卓制学院很支持，员工也很感兴趣。?今年我给大家上了八门课，这八门课跟我今年的“路径”是相吻合的。这些课程包括：精益管理系统、管理者标准化作业、5S、KPI管理体系、8D/QC七大工具、工作指导、标准化作业、工作改善等。这里首先我们要进行理论培训，虽然是大学也不完全是理论讲授，因为一个人从培训中接受的知识最多是15%-20%，培训完了一定要实践，这样才能真正掌握这门工具。这部分培训完之后我首先会理论考试，这个理论考卷都是我编的，不是在网上能下载得到的，而且这些考卷都很难。?我曾经做过5S，我问他们都学过5S吗？他们都说学过，熟得很，我说，我的5S课程考试，如果你们没有听过我的培训，你能考20分不错了，考70分都别想。我为了验证我的话，回家给我太太做了我这张卷子。我太太是生产主管，在生产行业快打拼了10年了，后来她得了30分，绝大部分还是靠蒙的。我验证完以后的确是的，我不管到哪家企业帮他做5S，基本上没听过我讲课的，做完考卷发现两极分化特别严重，80、90分的很多，当然不及格的也一大批，70分左右的倒没有。这门课程里面就讲到很多5S，它并不是简单的打扫卫生、检查卫生，而是和改善KPI挂钩的5S。?理论考试结束以后要去现场实战和小组讨论，然后不断地实践。通过这个大学一轮一轮地做，他们不断地去听、去学、去实践、去思考、去总结，最后掌握这一门方法。有很多人对精益黑带很感兴趣，问我怎么去培养一个黑带。我说，培养一个工具的黑带，通常做法是，首先让这个人去培训，讲完以后要给他一个项目去做，项目做完以后必须跟踪三个月，保证这个项目能够平稳。接下来让这个人到台上来讲课，让他的老师在台下听他讲。他讲错的地方由老师课后跟他纠正，讲完课以后让他再去做一个项目，再跟踪三个月，如果