民航商务专业学业导读.docVIP

郑州铁路职业技术学院 旅游商贸系 民 航 商 务 专 业 学 业 导 读 编制单位：旅游商贸系商务英语教研室 2014年6月 一、培养目标与培养规格 培养目标 本专业面向航空公司、机场、机票代理公司、商旅公司等生产、服务和管理第一线培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有岗位职业能力，具有能从事国际货运货代、国际客运服务、票务销售、航空商务服务等工作的高端技能型专门人才。 培养规格 （一）知识结构 （1）掌握航空服务地面工作相关基础理论知识。 （2）熟悉机场运营管理相关知识。 （3）熟悉民航安全管理相关知识。 （4）熟悉民航旅客、货物运输相关知识。 （5）了解民航法律法规。 （二）能力结构 （1）熟悉航空服务各岗位工作流程、内容和标准。 （2）掌握规范的服务语言和动作。 （3）掌握标准、流利的普通话。 （4）熟练地使用英语进行交流和沟通，熟练地使用计算机。 （5）掌握航空服务、客票销售、商务服务等相关工作内容和技能。 （6）具备协助企业（公司）主管经营管理航空旅行社、空港酒店的能力。 （7）具有进行市场调查，从事旅游市场营销的能力。 （8）掌握一定的沟通技巧和能力。 （三）素质结构 （1）具有良好的政治素质，文化素养，职业道德，服务意识和健康的体魄。 （2）具有较强的专业技能、计算机应用能力和较强创新精神。 （3）有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理服务工作中发生的实际问题。 （4）适应行业的特殊要求，形成良好的礼仪风貌，有良好的心理素质和审美能力。 （5）具有创新能力、团队合作能力和可持续发展能力。 二、职业面向和职业证书 职业面向： 1.航空客运服务：面向航空公司、机场，从事地面值机、客运服务、行李服务工作。 2.航空票务服务：面向航空公司、票务代理机构，从事民航票务销售工作。 3.航空商务服务：面向航空旅行社、空港酒店等商旅公司，从事文秘、前台接待等商务服务工作。 4、国际货运货代：国际货运揽货员、国际货运操作员、国际货运单证员、国际货运客户服务员等相关工作。 毕业生在毕业前必须考取的证书有： 1、教育部颁发的大学英语测试三级证书 2、普通话水平等级证书（二级乙等及以上） 3、全国计算机等级(一级)证书 获得以下职业资格证书之一： 序号 证书名称 颁证单位 考试时间 1 民航国内客运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 2 民航国际客运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 3 民航国内货运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 4 民航国内货运销售代理人 岗位资格证 中国航空运输协会 大三第一学期 5 国际货运代理岗位 专业证书 国际货运代理协会 12月初 6 报关员资格证 海关总署 6月 7 报检员资格证 国家质检总局 11月 三、知识能力结构及要求 基于职业能力分析，完成从行动领域到课程转换 岗位 序号 职业能力分析 行动领域 专业课程 民航地勤服务 1 具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售服务英语会话。 客票销售 英语口语 民航旅客运输 计算机订座专项训练 2 具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机 旅客值机 民航旅客运输 4 具备民航商务礼仪，民航地面服务的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面服务英语会话 接机、送机 商务礼仪 民航旅客运输 民航商务英语 5 具备行李运输的有关规定的知识，能处理简单的行李赔偿问题，能对行李进行安全检查 行李运输 民航旅客运输 民航客运销售代理 1 具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等 航班查询 计算机文化基础 商务沟通 计算机订座专项训练 2 具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力 订座 计算机订座专项训练 3 具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力 出票 民航旅客运输 计算机订座专项训练 商务沟通 4 具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力 售后服务 民航旅客运输 计算机订座专项训练 民航货运销售代理 1 具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力 货运操作 民航货物运输 航空运输地理 国际货运代理实务 2 具备整合开发公司现有客户，发展潜在客户和业务的能力，做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓，推进业务发展的能力 货运销售 民航货物运输 市场营销 国际货运代理实务 3 与国处客户进行较好的沟通的能力 客户服务 商务沟通 四、培养模式