企业流程再造ppt课件_2.pptVIP

流程管理和职能管理比较 面向流程的组织行为 一、员工工作内容变化， 二、衡量员工工作业绩标准变化， 三、工作目标变化， 四、员工地位变化 五、管理者的职责为：流程设计、培训员工、推动流程运作 管理团队建设 一、选择合适的团队负责人。 二、由负责人在自愿的基础上组建团队。 三、明确团队的目标和进度。 四、组合资源配置，实施再造行为。 五、沟通与协调。 营造团队合作氛围 一、建立反向检查制度 二、彼此直呼其名，不以职位相称 三、直接交流，少用公文 四、坚决权力下放，杜绝隐藏信息，实现自我管理 五、取消领导专用设施 六、使用新流程，从阶层控制向流程控制转换 七、鼓励员工取悦顾客而不是管理层 成功再造需要的激励基础 一、建立明确的业绩目标。 二、明确界定流程的工作范围。 三、合理的人力资源配置和团队的整体性。 四、简洁明了的工作程序。 五、领导的全心投入和坚定信念。 六、充分有效的沟通。 流程再造的环境建设 审查经营环境 发现问题所在 建立危机意识 逐步分析问题的本质 描述企业未来的前景 实施改革 逐步实现远景目标，酝酿再次改革 乙方有义务提供相应的执业资格证、执业印章等配合甲方工程招投标、承担的工程项目报建及建设施工过程中各类手续办理。 企业流程再造 企业流程的基本概念 企业内部经营过程有三流 物流、资金流 信息流 信息流 流程是人们做事的顺序。 企业流程活动的分类 生产运作流程、 管理流程、 服务运作流程。 个人间流程、 部门间流程、 组织间流程。 企业流程的实质 企业的各项流程是由企业运作、服务、管理和生产的价值流组成。 价值流是一个产品或服务从原料或准备开始到最终有用户消费的全过程所形成的一系列活动。 绘制流程图的形式 一、工艺视图 绘制流程图的形式 二、网络系统图 1 4 2 5 6 3 7 绘制流程图的形式 三、信息视图 开始 准备 过程 否 是 结束 公布结果 保存 流程图的符号及其标准化 过程 可选择过程 决策 数据 预定义过程 内部存储 文档 多文档 结束 准备 人工输入 操作 节点 链接 卡片 资料 汇总连接 或者 对照 排序 摘录 合并 存储记录 延时 存储器 存储器 显示 企业流程图的实际绘制 一、绘制企业综合流程图。 二、逐次分解综合流程图，绘制子流程图。 三、在对子流程和单体流程图进行整合。 好的流程特点 一、简洁明了。 二、顾客为对象，价值为过程。 三、全局性和层次性。 四、同一性和标准化 流程再造原因 企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。 企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。 职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。 企业流程再造的核心思想 1、通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。 2、通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。 企业流程再造的原则 1、以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 2、以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。 3、以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。 企业再造与传统企业的区别 企业流程再造的起点－识别顾客 供应者 直接用户 下游用户 最终用户 提供产品和服务 提供等价回报 提供产品和服务 提供等价回报 提供产品和服务 提供等价回报 寻 找 机 遇 财务中成本管理的顾客是谁 计财部 成本消耗单位 车身购买者 车身厂 理解顾客的需求 成本消耗单位 以最低成本生产 车身厂 获得最大效益 车身购买者 最好最廉价产品 确定流程的目标 例如车身厂成本管理目标： 载重车公司目标：2003年6000万元的降成本指标。 车身厂自定目标： 2003年16000万元的降成本指标。 选择关键的流程 有了企业流程图，企业再造流程就有了一定基础，但企业不可能选择所有的流程进行再造，必须从关键性的流程入手，安排一个再造的流程顺序。 关键流程选择的原则： 1、业绩低下原则 2、对客户的重要性 3、再造落实的可能性 对流程的认识与理解 流程图和关键流程确定后，并不一定能马上可以进行流程分析和诊断，必须对流程有认识和理解后才可以。 基于行为制定计划的理解技术： 按顾客的行为、产品特性以及行为和特征之间的内在联系来分析产品和流程。 一、现有流程主要是为满足顾客的何种需求？这种需求是否为顾客最关注的特征点。 二、现有的流程是如何形成的？其存在的基础是否还存在。 流程理解示意图 流程的目的性 流程的反应能力 流程的核心竞争环节 流程的活动实现方式 如果该流程是一项外委工作，我们希望它怎样？ 如果是竞争对手的流程，它会是什么样子？ 如