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如何有效沟通 ——沟通实战技巧讲座之一 一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通与他人沟通。本次课程将强调如何与他人沟通。 沟通的目的 一. 放大正面心情 二. 发泄负面情绪 三. 采用某些建议以产生良好的结果 其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。 沟通的信念 信念一：人不等于他的行为。 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。 信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三：没有不好的人，只有不好的心态。 信念四：任何事情不管怎么看，至少有好坏两面。 信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 信念七：所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 沟通的策略 策略一：倾听 一般人在倾听时要避免以下现象： （一）很容易打断对方说话。 （二）发出认同对方的“嗯……” “是……”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。 在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。 策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？ 因此,不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。 策略三：意见不同时用“很赞同”的模式 若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没有错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互想研究一下，到底什么方法对彼此都好……” “我赞同你的观点，同时……” 我不说“可是，但是……”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。 策略四：妥善运用沟通三大要素。 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。 在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。 进入不同类型人的频道 在神经语言学中，人可以分为视觉型，听觉型，感觉型三种。 视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，常患扁桃体炎。 听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人 时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。 感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。 高效能沟通九大绝招 合理与人相处 游戏:----出四准则 希望别人怎样对待自己,自己就怎样对待别人 达到与人心灵默契 ----同理心 先处理心情,再处理事情 立场要坚定,态度要热情 把握人与人沟通技巧 ----三明治原理 沟通三大元素: 双方双向达到共识目的 说者,说到听者想听 听者,听到说者想说 让对方赞同你的观点 尊重对方观点,别说”你错了” 我们代替”我” 让对方多说话 让对方说出你的意见,想法 忽在细微地方争辩 自己有错,立即承认 提高表达能力 头脑有”东西” 勤于学习----梅花香自苦寒来 学会与不喜欢人相处 -----移山大法 T型分析法 善用赞美艺术 --欣赏管理法 真实 真诚 恰到好处 角度独到 具体例证 让他人朝你期望方向改变 告诉您对他的期望--自我期望 告诉他期望好处,达不成不良后果 让他坚信一定能实现 和他一起制定实现目标计划 告诉他这一结果实现时的感受 获得别人信任 真实 坦诚 忠诚 廉正 责任 诚心 沟通行动承诺 一 行动承诺: 1 你在本课程中学到哪些沟通的新观念 2 这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步? 3 现在遇到沟通不良时,你马上会用哪些方式调整? 4 为自己的转变写下“我一定要,马