第一讲 管理商议概论.pptVIP

TA分析的主要内容 自我状态（ ego tate ） 父母自我状态（Parents ego state） 儿童自我状态（child ego state ） 成人自我状态（adult ego state ） 人际交往时，实质上就是这些状态进行相互作用。 PAC结构的管理人员的行为特征 P A C 行 为 特 征 高 低 高 喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾。 高 低 低 墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工业革命时代的经理人物，现在不合潮流。 低 低 高 有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜爱，但不是称职的经理。 低 高 低 客观，重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难与共处，只谈公事，从不谈私事，别人不愿与他谈心。 高 高 低 容易把“父母”的心理状态过渡到“成人”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的企业家。 低 高 高 是理想的管理人员，“成人”和“儿童”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。 * * * 目录 第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等 第一讲 管理沟通概论 管理沟通的重要性 管理沟通的基本概念 管理沟通的心理学基础 一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 观点1： 沟通，无所不在 企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助 未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰·奈斯比特 管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 生活中常见的例子 妻子对丈夫说，“我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥匙锁在屋里，就去幼儿园找妻子，却找不见人。一直等到天黑妻子才回来。相互抱怨之后，才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园，而妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。 ······ 我们约了朋友在地铁口碰头一起去看电影，到点了却等不见人影，正当你焦急万分时，手机响了，原来，一个在北出口，一个在南出口。 ······ 在公司里，张总经理吩咐销售部经理：“让李明马上来见我。”快下班时，远在外省的李明英风尘仆仆地闯进了总经理办公室：“张总，我来了！”“你来干什么？你怎么回来了？” ······ 沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10％， 平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 观点2： 管理，从沟通开始 企业两大基本任务 企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。 如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。 企业两大基本任务 形成业务共识 管理沟通的基本业务性目标 良好组织环境 管理沟通的基本人文性目标 沟通 迈克尔·B·波特 认为： 管理