试乘试驾培训PPT.pptVIP

邀约方式及沟通技巧话术-遇到拒绝怎么办？ 算了吧，我只是先看看，不一定要买的！ 三：试乘试驾的时间、路线和车型 ◆我们试车大概只需要15分钟，您看时间来得及吗？ ◆我特别为您安排一个试车的机会····今天不行的话那么周未吧！ ◆您是周六有空还是周日呢？ ◆那我就赶紧先帮您预订了（试驾） ◆我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，全程大约4.2公 里，这边有我们的试驾路线，我大概跟您介绍一下，等一下 我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来 您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议） . 起步阶段的话术 步骤说明 起步加速的话术 中段超车加速 坏路的通过 试乘试驾流程 试乘试驾流程图 产品介绍 销售顾问确演示车辆是否已准备好 立即作好准备 否 向客户展示车辆介绍车辆的突出性能 客户是否接受亲自试驾 是 将客户的驾驶执照信息记录在案（复印） 要求客户签定试乘试驾承诺书 请客户进入车辆内熟悉车辆 确定试车路线 销售顾问在试乘试驾过程中介绍车辆的突出性能 试车完毕请客户回洽谈区 交还试乘驾车 解答客户其他疑问 进入价格商谈 步骤说明 一、试乘试驾车辆必须保持良好清洁和车况 ◆试乘试驾必须将车内所有可以移动发出声响的物吕移除，以确 保在行驶时不会发出异响 ◆每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音 响等）恢复到使用前的状态。 ◆试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须 常被CD唱片。 ◆每天由维修部对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维 护，随时保证车辆良好状态。 注意：每次试车结束后，要及时整理试乘试驾车辆。 步骤说明 二、主动缴约试乘试驾 ◆X先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特 点：不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大 事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾 亲身感受一下乐驰开起来到底怎么样。 ◆ X先生，通过刚才的介绍，想必您现在一定想亲自体验一下 我们乐驰的驾乘乐趣了吧？正好，我们为您准备有试乘试驾 车辆，X先生/小姐这边请吧！ 邀约方式及沟通技巧话术-遇到拒绝怎么办？ 我买车只要觉得喜欢就好，不必试了！ 您可以这么说…. 话术范例： 【买车最重要的就是要自己喜欢，何况买这部车子肯定会陪着您一段时间的，通过这次深度的试驾，会让您对车辆的外表和内在都有更深入的了解。】 您可以这么说…. ☆话术范例：【其实买车是一个重要的决定，我想您可以通过这次的试驾活动，更充分了解您所要购买的车子是否符合您的需求，您不必担心试过车后就必须要买车，毕竟给您提供更完善的服务是我们的责任，也让您能更理性的选购适合您的好车！】 随便看看 步骤说明 步骤说明 四、试乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意事项： ◆客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整 后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶 过程中，有两件事情要请您注意一下: ◆第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请 您务必守交通规则，并听从我的引导； ◆第二、在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样 您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。 注意事项 采用提示性语言，尽量避免与客户过多交谈，以防分散客户行车的注意力； 及时提醒行驶路线及注意事项； 多采用封闭式提问、寻求客户认同感。 步骤说明 1.前挡风玻璃环视角度，座椅的包覆性、回转半径； 2.减速进弯道行至弯曲路段维持车速40km/h，提醒顾客体验转弯良好的操控 性和扎实底盘技术所带来的车辆稳定。 转弯时 1.发动机扭力输出，轮胎抓地性； 2.掌握档位与油门的配合。 上坡时 1.后方近距离无车时，重刹车，体验刹车的力道； 2.提前提醒客户。 刹车时 1.体验风动噪音、轮胎噪音、起伏路面的舒适性，方向盘控制力； 2.在车速60km/h时，重踩油门3/4,表现中段加速的敏捷。 高速行驶 1.体验刹车时的稳定性及控制性； 2.松油门，恢复稳步驾驶。 减速时 1.体验室内隔音、音响、悬挂系统的平稳性； 2.时速超过30km/h时，踩油门让发动机转速超过2000r，表现加速的灵敏性。 直线行驶 1.请客户体验发动机的加速性、变速器的换档平顺性； 2.稳起步，切忌一开始就重踩油门。 起步时 提醒客户音响、空调等需发动后才可以使用； 起动时 要点及注意事项 项目 ☆话术范例：【发动机刚启动，声音会比正常运转时响一点，这是因为发动机的最佳工作温度要达到90度，冷车时发动机会自动转得快一点，让车子尽快达到最佳温度。】 车辆刚刚启动 ☆话术范例：【您听到声音变小了吧，您对我们车子的发动