创造竞争优势课件.pptVIP

Chapter 7 Accessing the Competitive Advantage ; 总体要求 获取竞争优势的关键在于把源泉的力量充分发挥出 来，通过向顾客提供的产品和服务中所包含的特色 来完成。重点掌握企业如何创造特色，如何选择相 应的战略思路来实现特色，并能运用价值链/网、高 标定位、流程再造等工具来培育特色。;创造优势基础;特色：以特别的活动和能力，创造独特 的有价值的地位.通过做与对手不 同的事或以不同于对手的方式完 成类似的事，以独特性赢得顾客。 ——提供特殊产品或服务(Variety) ——满足特殊顾客的需要(Needs) ——以特殊途径满足顾客(Access);有所为有所不为：管理者及企业的资源、 能力、时间、信息的有限性，途径依 赖性，必须权衡得失，结合特色作出 选择;;产品或服务特色上的取舍; (1) 特色与取舍/整合关系 特色是针对顾客需求而言，提供能满足顾客特殊需 要的产品或服务。 取舍和整合针对企业活动而言，为更好地满足顾客 的价值需要，企业要结合自身的资源和能力特点， 对活动及其联结方式作出选择；并对选择的活动及 其联结方式进行整合。 取舍和整合为创造特色服务。 (2) 取舍和整合的关系