五菱04三一五服务促销活动课件.pptVIP

2004年上汽通用五菱 3.15消费者维权月活动 2004.2.9;目录;活动概况;活动背景 全国有一定数量及规模的网点支持 正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善 处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系 较松散 需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持 基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高 品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的 微车市场）;活动目的 塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象 着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用 通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象 加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的 关怀，提高用户满意度 实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持 上门服务，方便用户 了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库， 及时改进 ;“服务标准化内容宣传小纪念册”发放 向进站的用户赠送精美小礼品 在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动;线上 具体内容;一、借助媒介进行服务品牌形象导入 通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活 动进行宣传 各区域4S店或服务站也可根据自身情况选择一些当地 的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果 也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放 ;二、媒介投放指导 报纸硬广告 在活动开展前1周投放，起到预先告知作用 选择当地较有影响力的报纸，主要考虑省级报纸兼顾二、