总体经济-淡江大学教职员Internet服务系统.PPT

企業倫理(Business Ethics)(2018/5/12) CH-7「行銷倫理」 * 美國新澤西州立羅格斯大學-財務經濟博士 美國新澤西羅格斯大學-經濟學碩士 美國紐約市立大學布魯克商校-企管財務碩士 美國新澤西州立羅格斯大學-工業工程碩士 美國新澤西州立羅格斯大學-土木工程碩士 國立臺灣大學-國家發展研究所法學碩士 國立臺灣大學-資訊工程研究所博士班 美國哈佛大學商學院(HBS)訪問學者 美國加州州立大學(CSU)訪問學者 紐澤西奇人 講者：淡江大學財務金融系所教授 --- 聶建中 博士 .tw/niehcc/ * 你會怎麼做--倫理議題的思考 * * Ch-7 業配新聞、置入性行銷與隱藏性宣傳 ?「業配新聞」==「買新聞」=置入性行銷 ?政府僵硬廣告(政令宣導) vs 商業行為扭曲(激情) ◆置入性行銷 vs 隱藏性宣傳 ?註明(政府贊助或編輯企劃) (理周古董張) 普遍性、特殊性、知識性、專業性 * * (一)消費者保護運動 ◎甘迺迪(1962)=消費者四項基本權利 (the right to… (1)安全(safety)、(2)被告知(informed)、 (3)選擇(choose)、(4)被聆聽(heard) ?消費者權利法(Consumers’ Bill of Right) ◎ Consumer International (CI)：另四項基本權利 (the right to… (5)滿足基本需求(satisfaction of basic needs)、 (6)補償(redress)、(7)消費者教育(consumer education)、 (8)健康環境(healthy environment) ◎台灣 =消費者文教基金會、主婦聯盟環境保護基金會、消費者福利發展協會、網路消費協會、保險消費者協會、卡奴聯盟…金融消費者評議中心 表7-1 消費者權益的類型 =(安全照顧、資訊公開、尊重自主) (二)產品/服務的品質與安全 ★追求高品質==合乎道德的事(對的事) ▼品質?消費者產品與服務感受價值=期望價值 ?消費者滿意程度 * * ◆影響消費者感受的指標： =功能性、產品特色、產品可靠性、產品耐久性、產品美感、服務維修、製造商聲譽… ▼(基本定義)服務品質==產品品質 ▼服務四大特性：無形性(intangibility)、差異性(heterogeneity)、不可分割性(inseparability) 、不可儲存性(perishaility) 高品質就是對的 (二)產品/服務的品質與安全 生產倫理 * * 表7-2 企業追求品質的倫理基礎 ◆生產的倫理基礎： (1)契約觀點(contract view) (2)適當照顧觀點(due care view) (3)社會成本觀點(social costs view) (二)產品/服務的品質與安全 ▼產品安全範圍?限制在產本被認定的用途上。e.g., (產品責任)(product liability) * * ◆(消費者保護法第七條)= =……應負連帶賠償責任…證明其無過失者，法院得減輕(非免除)其賠償責任。??嚴格產品責任 ? ? 適當照顧觀點 社會成本觀點 ▼嚴格產品責任正當性(Brenkert, 2008)： 補償正義 自由經濟公平競爭 嚴格的產品安全責任 (三)促銷與廣告 * * ◆UN規範： 確保產品或服務的安全與品質的責任 經營、行銷及廣告實務上，對於消費者保持公平 ▼廣告(advertising)? ▲促銷(sales promotion, SP)? ◎OECD的公平原則： 提供清楚正確的資訊、不要有欺騙或誤導、對於消費者爭議應該及時且公平處理、尊重消費者隱私 (三)促銷與廣告 * * ◆(宗教教義)?說謊是一種惡行： (回教)可蘭經謊言分類：(1)不忠誠、(2)爽約失信、(3)作偽證、(4)誣衊、(5)讒言 原則一：童叟無欺 (公平) ◎不當廣告的範圍(企業說謊) 表7-3 企業不實廣告類型、揭發與代價 不實廣告的類型 (美國聯邦交易法案) (1)誇大、虛構 (Puffery) (2)暗示的不誠實 (implied falsity) (3)公開詐騙 (literally false) 不實廣告的揭發或決定者 消費找、行政主管機關、司法單位 不實廣告的代價 民事、刑事、商譽及社會成本 * * * * * * (三)促銷與廣告 * * ◆促銷與廣告影響消費者自主選擇(重要但法律難處理) ?過度消費、改變生活型態 ??自願簡單運動(voluntary simplicity) 原則二：物善其用 ◎自願簡單(反