第三章-订单处理作业.pptVIP

1 五、拣货顺序确定与拣货时间计算 拣货顺序可依据仓储货位的状况及货物存放的位置来确定，其直接影响拣货的效率。 订单拣取标准时间的计算： 第一步：首先计算每一单元（一托盘、一纸箱、一件）的拣取标准时间。 第二步：依据每种商品的订购数量（多少单元），再配合每种商品的寻找时间，计算出每种商品拣取的标准时间。 第三步：根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上作业的时间，算出整张或整批订单的拣取标准时间。 注意：这种计算只是一个粗略的计算，因为总的拣货时间还与拣货人员行走时间、 作业熟练程度有关。在保证准确性的前提下，拣货人员应尽可能缩短行走、寻找货物、拣取货物三个方面的时间，从而提高拣货的效率。要想缩短这三方面的时间，就必须选择合理有效的拣货方式和辅助拣货设备。 六、缺货处理 若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿以 替代品替代时，则依下列方式处理： 依客户意愿而定 有些客户不允许过期交货，而有些客户允许过期交货，有些客户希望所有订货一同送达。 依公司政策而定 一些公司可过期向客户进行分批补交货，但一些公司因成本原因不愿意向客户分批补交货。 缺货处理方式 表3.2.3 缺货处理方式表 若客户希望所有订单一同配达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。 5.取消订单 有时限延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一同配送。 无时限延迟交货：不论须等多久客户皆允许过期交货，且希望所有订货一同送达，则等待所有订货到达后再出货。 4.延迟交货 若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除不足额的订单。 若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可考虑删除不足额的订单。 3.删除不足额订单 若客户允许不足额的订货等待有货时再予补送，且公司政策亦允许，则采取“补送”方式。 若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一同配送，则也采取“补送”处理。 2.补交货 若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分配订单。 1.重新调拨 具体说明 缺货处理方式 七、订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始打印出货单据， 以开始后续的作业。 拣货单是拣货的依据。见表3.2.4分户拣货单（采用单一顺序拣选）、表3.2.5品种拣货单（采用批量拣选方式）的示例。 送货单主要是给客户签收，确认出货资料。见表3.2.6 送货单的示例 。 主要包括库存缺货资料和缺货订单资料。见表3.2.7商品缺货表、表3.2.8的缺货订单表的示例 。 表3.2.4 :分户拣货单 表3.2.5: 品种拣货单 表3.2.6： 送货单 表3.2.7 商品缺货表 * * 第三章 订单处理作业 1/53 订单处理:物流高手的制胜法宝 在物流领域，顶级高手与平庸之辈的差距就在于订单处理。 订单处理“高手制胜”的精髓在于能满足当今世界以时间、速度和可靠性为主要衡量标准的客户服务水平，同时提高企业竞争力。 如何有效、正确地接单，并简化接单作业？ 如何对大量而繁杂的订货信息进行高效分类与汇总？ 如何掌握订单进度，使后续配送作业有序、正确地开展？ 本章将解决这些问题！ ★本章主要内容 第一节 订单处理作业概述 第二节 订单处理作业流程 第三节 订单处理作业管理 第一节 订单处理作业概述 订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。 改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。 订单处理作业的意义 订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。 一、 订单处理作业的含义 订单处理作业的含义 订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。 具体来讲，指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。 人工处理 –适合少量订单 计算机信息处理系统 – 速度快，成本低，出错少，适合大量订单。 配送中心订单处理模式通常为：订单准备 订单传递 订单登录 按订单供货 订单处理状态追踪： 图3.1.1： 订单处理模式 1．订单接收程序，包括客户订单接收、传递、确认、建档等