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* 《中国大趋势：新社会的八大支柱》作者约翰·奈斯比特是世界著名的未来学家，埃森哲评选的全球50位管理大师之一。约翰.奈斯比特的阅历丰富，他有着哈佛、康奈尔和犹他三所大学的教育背景。1963年，他被肯尼迪总统任命为教育部助理部长，还曾任约翰逊总统的特别助理。主要代表著作《大趋势》，与威廉·怀特的《组织的人》、阿尔文·托夫勒的《未来的冲击》并称“能够准确把握时代发展脉搏”的三大巨著。《大趋势》一书目前在全球共销售了1400多万册。 * * 重点: 把沟通的重要性, 通过无效沟通给企业带来的负面影响和问题, 来表达. 企业中常见哪些沟通问题, 以及对企业的危害: 奖金少发, 员工有情绪, 但公司把更多资金投入研发上, 为了来年企业在市场中更具竞争力. 但因为没有有效沟通, 产生了员工士气受影响, 效率降低 在安排布置任务时, 沟通不有效, 花了时间资源, 但最后不是所要的结果 买点: 帮助员工建立正确的沟通意识, 沟通需要改善, 沟通可以学习而得以改善 建立内部沟通机制, 创造沟通氛围和共同语言 价值: 有效沟通帮助解决问题, 同时预防问题发生, 减少成本, 提高效率, 从而提升企业市场竞争力 PLP Segment 1 * * * PLP Segment 1 * * * * * * 你的意见越是正确的时候，你越需要尊重别人，倾听并且吸引别人的看法和建议，正因为你处于强势地位，你更应该克制自己，应该自觉加强与反复沟通以达成真正共识的技巧和耐心。 输出独特智慧，创造显著价值 输出独特智慧，创造显著价值 高品质提问铸就高效能沟通 上海哲纳思商务咨询有限公司 主讲人：李凌燕 2010年06月 破冰 (Ice Breaking) —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开 撕纸游戏 游戏启发 我们平时在沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。使用了双向沟通之后，又会怎样呢？差异依然存在，虽然有改善，但 增加了沟通过程的复杂性。 所以什么是最好的方法呢？ 高效能沟通目标 高效能沟通内容 高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用 一个小故事 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的芯（心）。”是的，只有深入内心的了解，有效地沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。 高效能沟通的重要性 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” ——美国著名未来学家奈斯比特 企业中有两个数字很直观地反映了沟通在企业里面的重要性： 第一个70%---企业的管理者70%的时间用在沟通上。 第二个70％---企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 高效能沟通的重要性 调研数据 美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示： 成功因素 智慧 专业技术 经验 良好的人际沟通 ２５％ ７５％ 课程内容 高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 有效沟通的技巧 提问在沟通中的重要性 提问的应用 沟通的五个变量 编码 解码 接收者 发送者 送出的口信渠道 （可能会受外界噪音和 障碍的影响） 反馈 （言语、声音与非言语） 五个变量与沟通中提问的关系 1.接收者通过提问确认信息（反馈） 2.听到提问，发送者了解接收者的解码习惯，在沟通中运用更具针对性的语言表述信息（有效编辑信息） 课程内容 高效能沟通的重要性 沟通的基本理论 倾听在沟通中的重要性 提问在沟通中的重要性 提问的应用 从繁体字悟古人如何听 听 聽 倾听在沟通中的重要性 听在沟通中的重要性 加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自己的重要性。 鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。 有效地聆听，可以： 聆听的五个层次 充耳不闻（压根就不听别人说话） 装模作样（“是的！嗯！没错！”） 选择接收（只听一部分） 聚精会神（努力听到每一个字） 移情聆听（以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受） 为什么要移情聆听 移情聆听能实现心与心