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人際溝通 人際溝通 小故事:笑話產生的原因是什么 不得要領 “救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊的接線員問。 “在我家！” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！” “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？” “你們不是有救火車嗎？” 時差 周志中在房間打了電話問飯店 櫃檯：“你能告訴我臺 北和紐約的時差嗎？ 總機：JUST A MINUTE... 周志中回了一:“THANKYOU”， 然後挂斷了電話。 人際溝通 小問題:一則上司與下屬的對話 上司：項目總監 下屬：項目經理 下屬：你今天有沒有時間？ 上司：今天什麽時侯？ 下屬：隨便 上司：什麽事？ 下屬：你沒有時間就算了。 上司：告訴我，什麽事。 下屬：討論一個客戶的事， 問你去不去。 上司：你需要我去嗎？ 下屬：不知道。 上司：你解決的方案是什麼? 下屬：我要和你討論才知道. 上司: 討論什麼? 下屬：是這樣的……. 上司: 要我去的目的是什麼? 下屬：你在好一點. 上司: 你把我去的目的想清楚,再 決定. 下屬：好的. 請問下屬的溝通能力要作何改善? 人際溝通 小案例:如果你是經理會怎么辦? 一位經理安排一名主管去管理一个生產車間,但是這位主管認為管理該車間這样混乱的部門是件費力不討好的事.經理于是開始了解主管的期望: 如果這位主管是一位积极進取的年輕人,你會怎么說? 如果這位主管只是得過且過,你會怎么說? 人際溝通 1.關注講話者 反省自己是否做過:(帽子與發型) 當別人講話時,表述自己的反應 在別人講話時走神 聽別人講話,不斷比較與自己想法的不同點 打斷別人的講話 當別人講話時談論其它事情 忽略過程只要結論 僅僅那些自己想聽的或希望聽的內容 為別人結束他的講話 人際溝通 感情重于技巧 最有力的鼓勵是贊美(具体和及時) 最珍貴的礼物是安慰(同情和鼓勵) 用欣賞的态度去感謝幇助. 用虛心的态度去接受忠告. 用微笑面對与您相處的人,包括在電話中. 人際溝通 改進集中注意力傾聽別人講話的能力: 合適的環境 身體的參與 心理的參與 檢查 人際溝通 2.傾聽、傾聽、再傾聽 為甚麼我們不能更好地傾聽: 我們認為有許多重要的事要做 沒有說明我們為甚麼要傾聽 他們所講的我們已經知道 有太多的分心事幹擾,使得很難集中精力傾聽 不喜歡講話者或所講內容 我們只想聽那些想聽的內容 我們只關心結論 我們更喜歡交談 我們的思想自由游蕩 我們的傾聽僅僅是為了能更好對講話者進行評價 我們的心是關閉的 人際溝通 * 人際溝通 一、溝通概述 二、給予正確信息 三、收集正確信息 四、善用身體語言 五、溝通技巧6C 課程目的 1.三小時內掌握溝通的基本概念,了解兩大作用,三大障碍和給予正確信息、收集正確信息、善於運用身體語言的技巧. 2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍 一、溝通概述 1.概念: 它是人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系(美國主管人員訓練協會) 在兩個或更多的人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流(NewmanSummer) 人際溝通 用語言、書信、信號、電訊進行的交往, 是在組織成員之間取得共同的理解和認識 的一种方法 溝通具備的三個條件: 溝通必須涉及到兩個人以上 溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等 溝通必須有傳遞信息的一定方法,如語言、 書信等 人際溝通 2.為何我們要溝通? 溝通:把信息以可以理解的方式從一方傳遞給 另一方,是把一個組織中的成員聯繫在一 起,以實現共同目標之手段 人際溝通 →工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一 個有机整体的凝聚剂。多數人 50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不