物流商务礼仪培训课程ppt课件.pptVIP

培训课程;商务礼仪的内涵 ;个人形象对于企业形象的重要作用;商务礼仪应用中的三大理论;双向沟通 ;角色定位 ;首轮效应 ;首轮效应之第一印象 ;首轮效应之心理定势 ;首轮效应之制约因素;物流服务商务礼仪;什么是形象 ;服饰基本要求 ;服饰搭配的“三要素”;西装着装“三个三”;西装着装三色原则;西装着装三一定律;西装着装三大禁忌;女职员的化妆;饰物的选用 ;物业管理务礼仪;会面介绍的礼节;会面中的握手礼节;宜用的称谓;忌用的称谓;电话礼仪两个“三”原则;服装;语言;电话技巧;电话技巧;情景演练;应避免的行为;应避免的行为;解决问题四环节;处理顾客投诉原则;愚者只知接受思想的灌输，智者则注意掌握思维的方法。;谢谢大家！