如何商议的技巧训练步骤.pptVIP

沟通培训 xxx 目录 理解沟通的准备：理解行为 理解沟通 沟通的定义 沟通的一般性四大目的 沟通的过程 沟通的误区与问题 沟通分类 沟通的重要性 非语言沟通的技巧 语言沟通的过程、步骤、沟通天窗 语言沟通的几个技巧 梳理：定义问题与分析问题，5W2H 表达：语言和非语言 倾听：身体语言 反馈： 确认关闭沟通 基本沟通氛围的培养技巧 企业中常见的几种沟通技巧 上行 下行 平行 理解行为 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并且达成共同协议的过程。 理解 目标感觉 传递的对象包括信息、思想、情感 达成沟通协议 溝通的四大目的 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖 透過關系? 明(暗)說? 達成目標 沟通的误区 与 沟通的问题 沟通的误区（世界观） 沟通谁都会，不需要学 我不需要沟通 我不喜欢沟通 我不擅长沟通 我追求那种“只可意会不可言传的境界 沟通的问题（方法论） 没有围绕着沟通的目标展开，发散了 完全依照自己的价值观自己的经验来作出主观判断 别人没有说完就已经下结论了 没有 定义问题或者定义目的（Why） ？ 分析问题不深入，经不起推敲？ 选择时候不恰当（When）？ 选择的地点不对（ Where）？ 自己没有表达不清晰？ 没有寻求反馈确认对方的理解？ 最后没有去得出共同认可的结论？ 急于求成，希望一说对方就明白，以明白就会这样做 沟通的重要性 沟通物止境，我们做的每一件事情都是在沟通。 管理者每天花费超过70%的时间在作沟通。 企业内部80%的矛盾都是由于沟通不畅引起的。 两个“沟通漏斗”模型 沟通的种类 沟通的过程示意图 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 双方沟通的步骤 发起方的： 1、编码：明确目标，产生意念（知己） 2、传送：用适当的方式（知彼） 3、接收：为对方的处境设想 4、寻求反馈，达到理解、领悟：细心聆听回应 5、： （沟通的后续） 6、驱使接受：获得对方的承诺 7、检查行动：让对方按照自己的心愿做事 接收方的： 1、聆听 2、接收 3、理解 4、通过反馈确认理解 5、承诺 6、履行承诺 沟通之窗 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 定义沟通目标的技巧 5W2H 理顺事情的”轻重缓急“ 在一次沟通中，定义的目标不要超过3个，1个最好 对于目标的性质作一个主观的基本判断 傾聽的技巧 停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 停止交談 反馈技巧 反馈，请继续 身体语言鼓励 点头 微笑 眨眼 语言鼓励 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 反馈，请确认 明确达成的共识：5W2H1S 确定下一次见面的工作（检查？评估？结果） 感谢，鼓励，肯定这次会谈或者对方 基本沟通氛围的培养技巧 沟通理念 我不同意你，但我誓死捍卫你说话的权利！ 沟通目标的基本形态如右图示 自我个性要求 自信、坦诚、赞美（表扬）他人、友善 沟通常用的六句话 你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起 沟通的理想境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 溝通的方向 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. 上向下溝通技巧 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. 下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. 平行溝通技巧 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象. * 社会角色和价值观 自我形象 工作风格和个性特征 个人需求动机/动力 知识 技能 上情下達;