礼仪培训简易课纲课件.ppt

职业化形象与现代商务礼仪 ;擅长课程 《商务礼仪》《营销礼仪》《电话应对礼仪》 《专业演讲技巧》《会议主持与管理》《服务营销》 《优质客户服务》《培训师培训》 曾经服务过客户 海信电视、山东华特集团、利群集团、康大集团、安利日用品、招商局码头、裕隆木业、威海大酒店、淄博鲁中水泥、香江国际、荣进海运、迪艾彩妆、梦彩家纺、乳山地产置业、长锦商船等 ; 食人族的故事 ;引 言 ; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）; 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 ;电话接听礼仪 ;交流下列问题;电话接听技巧;令人产生好感的做法（电话沟通前的准备）;令人产生好感的做法（过同过程中要点）;增加好印象的 电话礼节 ;电话抱怨应对技巧 ;交流;案例;电话抱怨的应对技巧;电话抱怨处理的注意事项;案例;电话方位指引要点 ;电子工具的利用 在客户来之前用传真或电子邮件的方式，将简单的路线图发给客户，那么 客户就可以按照路线图的指引轻松地到达目的地。需要注意的是，在路线 图中应该将单行道、拐弯等清晰地标示出来，以免危及客户的人身安全。; 电话方位指引;留言者单位;分类项目;您的形象价值百万 世界形象设计师的忠告;致命的第一印象;个人形象塑造六要素（通）;职业形象设计五大内容（前沿）;仪容仪表 女性 ;女性仪容、服饰要点; 对于女人而言，在商业、职业的形象设计理念中，基本原则应该是“为了成功而穿着”，而不是为了性感、时尚而着装。 我们并不反对女性的美丽和性感，但是商业和事业并不是让女人展示女性美丽的活动，在外表和心理上过分地强调女人的美丽会悄悄地削弱一个女人的权威。;仪容仪表 男性; 那些穿着不合身的化纤西服、陈旧的衬衣和耀眼的领带的人，没有机会走到公司的高层。 ——乔恩?莫利（形象设计大师） 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。 ——马克?吐温 ;男性仪容、服饰要点;现代商务礼仪;坐、站、走、蹲姿礼仪;坐 姿 ;坐姿还要根据座位的高低有不同要求;离座的要点;站 姿;行 姿;蹲 姿 ;拾东西 ;正确的蹲姿 ;上 车 ;握手的礼仪;使用名片礼仪;乘电梯礼仪;如何共乘电梯（客人）;乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先； ;办公室礼仪 ;同事之间的相处之道;办公室公众礼仪;办公室公共礼仪; 时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘； 个人物品放在办公室的时间不超过两天； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 办公室穿鞋不能过于随便 办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化太大型。 ;与异性同事相处礼仪;办公室交谈礼???;外出礼仪;办公室人际关系 ;认知人际关系;上下级礼仪 ;上下级礼仪;结 束 赠 言