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新职员培训师手册 —素质技巧篇 培训师的九大能力沟通力 沟通力 沟通三步法 培训前期与学院策划部新职员培训经理沟通，确立新职员培训此课程的目标。 培训开始前与学员沟通，充分了解现场学员对于培训课程的动机和心态。 培训结束后与学员及班主任沟通，使教与学相互促进，共同得到提高。 沟通力 沟通四技巧 营造开放培训环境 了解学员沟通风格 用心倾听及时反馈 从容不迫巧妙答疑 沟通力—沟通四技巧 营造开放培训环境 传统式教学课室的学习环境令人联想到以老师为中心，学生机械化的接受。环境本身可以产生积极或消积的暗示。环境对人的暗示是确实存在的，所以培训师对环境布置花一点心思是值得的。 开放式的教学环境能令学员轻松、自如，从而愿意开放心情，与培训师作更多的交流、沟通。 你有许多方法营造开放式环境！ 座位安排 桌椅安排尽量不要采取一排一行的摆法。可采取V型、U型、分组型、圆桌型等。这样的座位按排形式可以减轻环境的压抑感，同时方便培训师与学员、学员之间的交流。 外围设备 可用外围设备装饰培训教室。可以是你想到的任何与讲授的课程相关又能增加美观和学习兴趣的事物。 如：墙上或桌面上的装饰物、壁画、盆景、大的图表 音乐动画 优美的音乐可以使环境变得温馨。幽默的动画片可以释放心情。培训师可以在课前播放一些舒缓的音乐。课间休息时选择一些搞笑幽默小短片。 如果配合教学需要穿插与课程有关的音乐或小短片都是不错的调味剂。 小贴士（座位安排示意图） 任何座位安排的方式都有优缺点。培训师可选择最利于教学模式及相互之间的沟通摆放方法。更可组合创新，目的都只有一个。可由班主任协助安排摆放成讲师想要的行式。 沟通力—沟通四技巧 了解学员的沟通风格 作为培训师，在培训过程中，你是否注意到不同的学员对相同的培训内容、培训方式可能会做出不同的反应？你用同样的语言、同样的语调告诉不同学员的话，会得到不同的回答。 每个人都用自已独特的方式行事。心理学家称之为行为模式。不同的行为模式造就了不同的沟通风格。 作为培训师要想实现与学员之间的有效沟通，就必须深入了解学员的沟通风格。应对不同学员时懂得“变脸”的沟通技巧。 四大沟通风格特征 四大沟通风格行为方式 讲师应对策略 应对“要求型”学员应注意 应对“影响型”学员应注意 应对“稳定型”学员应注意 应对“恭顺型”学员应注意 小贴士（沟通风格解悉） 培训师应对不同沟通风格的学员运用不同的技巧分别对待，出发点是调整自已的沟通风格，以对方可以接受的沟通方式与其沟通，才可实现真正的交流。 要知道每个人都是多样化的个体。性格本质是具有多重性、流动性。可能会随着环境等因素的不同发生微妙的变化。培训师可通过精验积累和观察来判断其倾向于哪类的沟通风格。 沟通—沟通四技巧 用心倾听及时反馈 很多人认为，作为一个培训师，只需具备“说”的技巧，“听”的技巧并不重要。其实，倾听是培训当中非常重要的因素，在与学员沟通中占据非常重要的作用。 我们都希望别人听我们说，在意我们所说的。用心倾听我们讲话的人，让我们感到被尊重。当我们听别人谈得越多，就越容易了解他们的想法，找到他们的兴奋点。并且能够赢得信任。 大多数人只用了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。 做一个百分百的聆听者 听清事实 是什么影响你听清事实？ 环境因素： 环境对人的听觉与心理活动有重要影响。声音、气味、光线、色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱，声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损 表达者因素： 表达者不善于或缺乏表达的愿望，无法清楚、准确表达信息。词不达意。