绿城标准化建设规划.docxVIP

绿城房产集团标准化建设规划（2009年-2012年）二○○九年十一月目录一、序言 1 二、指导思想、基本原则和主要目标1 （一）指导思想 1 （二）基本原则 1 （三）主要目标 2 三、主要工作策略 2 （一）完善组织，提供保障2（二）整体规划，专题立项3 （三）集中攻关，逐步完善3（四）内承经验，外学先进3（五）多方借力，方法为先3（六）三审定标，确保适用5（七）强化培训，结合考评5四、绿城标准体系架构5（一）集团运营管控线51. 投资拓展52. 运营管理53. 人力资源64. 财务管理65. 行政管理6（二）项目开发营造线61. 产品研发62. 工程营造63. 采购管理64. 营销策划65. 客户服务6五、具体举措及工作计划7（一）近期工作安排71. 推进组织架构标准化72. 建立标准化管理标准73. 完善管控模式及流程74. 督办标准化实施工作85. 逐步启动产品标准化8（二）长期工作机制81. 标准化的工作计划机制82. 产品标准及时总结机制83. 标准化的考核奖惩机制84. 标准信息电子查询机制85. 标准体系动态更新机制9附件1 绿城标准架构图9附件2 绿城标准体系表9一、序言绿城集团2009年半年度工作会议提出以“固本培源，夯实基础，提升能力，优化管控”为工作主线的指导思想，并指出要以标准化建设为切入点，对照国际国内一流企业标准，进一步夯实公司经营管理各个界面的基础。所谓标准化，就是为了实现集团运营管理范围内的最佳状态，对日常工作及流程进行优化和统一、对产品特征和工艺进行总结和固化，确保工作品质、产品品质和服务品质的一致性。标准化建设工作，包括建立和实施绿城标准体系、制定和发布绿城标准以及培训、贯彻、执行标准的过程，绿城标准将涵盖规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本等各种形式的规范性文件。作为实现集团宏伟目标的连廊，标准化是一项长期工作，是保障“制度严谨、产品优质、节奏更快、效率更高”的重要手段。通过标准化的“立法、执法”过程，将大力推进绿城的依法管理，提升集团运营效能及扩张复制能力，为绿城高速发展保驾护航。十五年来，绿城在标准化建设方面已经取得了显著的成就，如2003年定型的五大管理体系、2005年度编制的集团公司岗位标准、2007年推出的成熟产品复制标准，为绿城的产品品质和工作品质提供了保障，对绿城核心竞争力和品牌美誉度的形成发挥了重要的作用。但是，由于架构的系统性、更新的及时性、控制的科学性等方面的原因，绿城标准化工作在覆盖广度、内容深度、执行力度等方面的不足也显而易见。当前的宏观经济和行业形势，为公司迈入新的发展阶段提供了良好契机。在这个新的起点，为更好的发挥标准化工作的基础作用和保障作用，根据公司的发展目标和发展要求，集团对2009-2012年度的标准化建设工作进行了规划。二、指导思想、基本原则和主要目标（一）指导思想紧密围绕打造“中国最具价值房地产企业”的愿景和集团三至五年奋斗目标，全面推进标准化发展，发挥各级管理者的推动作用，增强全体员工的标准化意识，不断提高标准化水平，提升核心竞争力，为公司的高速发展夯实基础、提供保障。（二）基本原则坚持统一一致原则。作为集团化管控的核心工具，必须将标准的制定权收归集团公司，由集团公司统一制定标准，项目公司负责执行标准，取消由各项目公司分头细化标准的传统做法，最大限度保持标准一致性。坚持全面系统原则。标准化工作应贯穿房地产开发及公司运营的整个价值链，覆盖公司各部门、个系统、各层级，确保各项工作均“有章可依，有据可查”；同时，公司的各项标准将组成界限鲜明、相互协调的结构化系统。坚持切实深入原则。从流程标准化、产品标准化逐步深入，通过对操作规范、合约文档、表格工具等方面的标准化，切实把标准细化到各个操作界面，从而确保绿城的产品品质、服务品质和工作品质。坚持强化执行原则。标准的价值，只有通过严格执行才能体现。通过多种手段强化对标准的执行，做到“有责必问，有错必纠”。坚持持续改进原则。通过对先进管理、先进科技的及时引进，以及对经验教训的及时总结，不断修订标准，保持标准的先进行进。（三）主要目标建立切合实际、协调统一、持续改进的企业标准体系，确保标准内容覆盖到管控体系、组织架构、产品品类、施工工艺、材料设备等各个方面；打造学习标准、执行标准、捍卫标准的工作氛围，确保标准意识渗透到员工认知、工作习惯、价值取向等各个层面；从而实现企业运作的法制化、机制化。2009年，为集中建设期。形成绿城的标准体系框架，并逐步完善；完成多数业务流程类标准及工作岗位类标准的编制（含修订），同时逐步启动对技术类标准整理编制；在OA协同办公平台上实现标准共享；全员的标准化意识初步建立。2010年，为强化推进期。绿城标准体系基本定性，标准编制基本完成；确立了标准体系动态管理的机制，变阶段