第十节组织外部商议.pdfVIP

兴文理学院 《管理沟通》课程组 第十章 组织外部沟通 1．危机沟通的含义，危机有哪些类型？ 2．危机预防的方法有哪些？ 3．危机爆发后如何应对？危机沟通的战略有哪些？ 4．怎样才能做到有效的跨文化沟通？ 5．与新闻媒体沟通的策略有哪些？ 6．【案例】可口可乐落户温州的幕后故事 “铃、铃、铃”……2003 年10 月的一个上午，温州经济技术开发区招商局 办公室里电话响起。“喂……”正在工作的陈女士像往 一样客气地接起了电 话，那时，陈女士并没想到自己接的这个电话后来竟然成为促成温州首次引进世 界500 强工业企业的线索来源。 电话是可口可乐驻温州办事处的一位人士打来的。他在电话里称，可口可 乐公司有意在经济技术开发区投资建立生产基地，想先了解一下开发区的总体环 境和投资政策。 “可口可乐！想在温州建立生产基地！”这个电话让陈女士一阵兴奋。虽然， 温州经济技术开发区是浙江南部唯一的国家级开发区，目前开发区已初步形成了 以服装、皮鞋、眼镜、制笔为主导的温州传统产业和以机电一体化、生物医药 高新技术产业配套的格局，而且招商成绩在国家级开发区中名列前茅，但一直以 来经济技术开发区招商局都在有意识地搜罗世界500 强企业中的制造业大客商 资料，希望能吸引一些国际制造业大户在经济技术开发区落户，促成一段高质量 的“跨国姻缘”。然而，要让国际知名企业在温州落户谈何容易。现在，国际上 大名鼎鼎的可口可乐的下属机构居然自动找上门来，不过，陈女士兴奋之余又产 生了一丝疑问：这个消息到底可不可靠？因为，所有搞招商工作的人员每天都可 能接到许多这样的电话，这些电话有的故意夸大其辞，希望能得到最优惠的政策 待遇；有的纯粹是子虚乌有，属于行骗性质；有的则只是打探性的咨询，并不诚 心实意。所以对于人员十分有 的开发区招商局来说，每一条信息他们都要去伪 存真，尽量不要卷入一些没有意义的线索跟踪，浪费有 的精力、财力和物力。 为了证实 “可口可乐要在温州建立生产基地”线索的可靠性，招商局的工作 人员马上行动起来：上网搜索到了可口可乐的背景资料、在中国的投资概况。另 外，还通过各种途径了解到可口可乐在温州确有这么一个办事处。各种资料和线 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 兴文理学院 《管理沟通》课程组 索迅速集中到开发区招商局的有关领导手里。他们对掌握到的信息线索做了初步 判断：这极有可能是一个潜在的大客商，并下了 “命令”：千万不能把他漏掉！ 事不宜迟，当天下午招商局有关人员立即带着相关资料送 “货”上门。不过， 那天可口可乐温州办事处的人不在，于是招商局局长决定第二天再次亲自登门拜 访。 苛刻的国际标准化操作 第二天，局长一行总算没有白走，终于碰到了可口可乐温州办事处的有关负 责人，并向他们介 了温州经济技术开发区的有关情况。 一个月以后，可口可乐方技术部的人员来了，目的是了解开发区的投资环境。 对招商局来说，这是他们碰到过的一次前所未有的来访，来访的技术部人士先是 对招商局工作人员提出了一个要求———你们所说的每 话都必须提供相应的 书面材料！不仅如此，这些技术部人员所问之处事无巨细，有的还让人瞠目结舌。 “你们说温州经济技术开发区在全国国家级技术开发区中综合排名第16位，有 证书吗？”“滨海园区属于经济技术开发区吗？要