金云龙：五行商议之道.pptVIP

五行沟通之道 金云龙 成年人的学习方式 学习方式 纯粹听讲 听读 演示 讨论 互动 教给他人 吸收程度 5% 20% 30% 50% 70% 90% 沟通的目的 达成共识 实现共赢 沟通的要点 沟通的障碍 好感 痛处 标签 固执 沟通的三要素 文字 F:\音视频课程\沟通\沟通短片\肢体语言的重要.avi 声音 肢体语言 7% 38% 55% 用心听 　　 　 　　 沟通三部曲 　　 巧发问 坦诚说 沟通之窗 自己 别人 知道 不知道 知道 开放区 盲目区 不知道 隐藏区 未知区 倾听的五个重点 一听重点 认同 二听优点 赞美 三听缺点 引导 四听矛盾 切入 五听情绪 同流 倾听的技巧 开放的心态，不要预设立场 ²   不要争论 记笔记 观察对方的身体语言、语音语调 不打断不插嘴 正视对方并适当反馈 有效果比有道理更重要 黄金七句 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 发问的方法 问简单容易回答的问题 问是的问题 从小的YES开始 问二选一的问题 事先想好答案 能用问的尽量少说 7+1法则 不受欢迎的辞令 ?讲大道理； ? 态度傲慢嚣张、语气蛮横； ? 喜欢随时反驳； ? 内容无重点； ? 自吹自擂； ? 言不由衷的恭维； ? 嘲弄他人； ? 语气缺乏自信； ? 语言晦涩难懂； ? 口若悬河、滔滔不绝； ? 开粗俗的玩笑；  信任的五个层次 寒暄 瞬间拉近距离，增加亲和力 表达事实 互换信息，达到交流目的 观念认同 一见钟情、相见恨晚 兴趣爱好 志同道合 价值观、信仰 心在一处 亲和力的三个法宝 赞美 赞美对方过去的成就 称呼对方的名字 借用第三人称赞 从细节着手 经典三句话 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 亲和力的三个法宝 同流 重复再总结 垫子 用词遣词的同流  语速语调的同流  情绪同流  面部表情同流  肢体动作同流  五行性格 阴阳 《内经》:“孤阳不生,独阴不长。” 阴阳区分 阴性 阴阳和平 阳性 含胸勾头 金、水 胸腹挺起 木、火 介乎其中 土 五行性格 金→水→木→火→土→金 金→木→土→水→火→金 生成力 破坏力 五行性格--金的属性 优点 有明确的目标和追求，不达目的不罢休 喜欢竞争，并有强烈的获胜欲望 独立性强，不愿意依赖他人 追求荣誉或成就感，常因工作而不知疲倦 有强烈的领导欲、支配欲 率直、有意见或看法时直接表达 执行力强，讲究效率，并能调动他人 自信，从来不怀疑自己的能力 大无畏，不怕挫折，越挫越勇 果敢，不畏强权并敢于冒险 五行性格--金的属性 缺点 理性大于情感 说话语气强硬，缺乏亲和力 自我意识很强 争强好胜，易与人争辩 领导欲、支配欲过于强烈 脾气倔强，容易发怒 批评人时态度严厉 当别人达不到自己的要求时，吝于赞美 注重实际效果，对别人的感受考虑较少 如何与属金的人沟通 讲感情，不讲道理 以商量的口气开始 五行性格--木的属性 优点 对自己要求严格，有责任心 追求完美，追求高标准 对数字和细节特别关注，讲究精确 富有创造力，喜欢研究 思维缜密，善于逻辑分析 有艺术才华和欣赏能力 注重承诺，感情专一，待人忠诚 行事沉稳，三思而后行 富有很强的团队精神 做事有耐力，能始终如一 五行性格--木的属性 缺点 待人待己过于追求完美 受到伤害时，需要很长时间才能恢复 过份敏感，容易受到伤害 容易从负面看待事物 感情脆弱，有自怜倾向 有事总藏在心里 不喜欢和陌生人接触 事必亲为，总认为自己做的最好 患得患失，行动缓慢 墨守成规，缺乏生活乐趣 如何与属木的人沟通 不要当众批评、指责 诚恳、具体的赞美 五行性格--水的属性 优点 足智多谋，才识过人 个性随和，善于交际 应变力强，语言伶俐；直觉力强 有创造力，喜欢尝试新事物 情感丰富，富有想象力 富有同情心，关心他人 有情调 做事细心 五行性格--水的属性 缺点 高深莫测 敏感，感情用事，情绪化严重，放纵任性 依赖心较重，独立性不强 性情软弱，消极悲观，缺乏自信心 意志薄弱，易为人左右 优柔寡断，行事反复 胆小圆滑 对人多疑，不合群，待人接物缺乏诚意 如何与属水的人沟通 晓之以理，动之以情 二选一的问题 五行性格--火的属性 优点 谦恭