第一次有效商议.pptVIP

问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问题的优势和风险 注意说话的语气 （7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的肢体语言 “三个不”是沟通的一种态度； 不带个人情绪的批评和责备是沟通成功的基础； 抱怨是生活的毒药； “三个不”是职业成熟度的表现。 给予真诚的赞赏与感谢。 不批评、不责备、不抱怨。 给予真诚的赞赏与感谢。 引发他人心中的渴望。 真诚的关心他人。 经常微笑 姓名对任何人而言都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要 沟通小技巧 不批评、不责备、不抱怨。 别人对你的态度，就是你对别人态度的反射。 外部特征 成就 特质 靶心，潜力 引发他人心中的渴望 与上司沟通时：明确定位，了解上司，主动配合 与同僚沟通时：合作伙伴，求助与支持 与下属沟通时：了解心态，充分准备，预先通知，打破僵局，先听对方，针对性交流，以事实为依据 与客户沟通时：客户是上帝，口头和书面沟通要选择，做自己该做的事，说自己该说的话 真诚的关心他人 文字，7% 肢体，55% 语音，38% 当你和人沟通时，文字，语音和肢体，你更相信哪一个？ 经常微笑 姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 衷心让他人觉得他很重要。 自我成长循环图 技巧 掌握新技巧 练习 练习 教练指导 态度 需要 想要 做得到 决心 知识 理论 方法 及 程序 以双赢的动机及有效的沟通技巧，才能达到综合效果的最高境界！ * * * * * * * 有 效 沟 通 * 第一讲：沟通的基本概念 第二讲：有效的沟通技巧 目录 人为什么要沟通？ 人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识 成功的基础—职业人 成熟度的重要表现 生存 生活 理想 1、沟通的基本概念 沟通的定义 沟通是 和 ，同时也是 的过程。 信息的交换 意义的传达 表达感情 1、沟通的基本概念 沟通的功能 一般功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能： 提供信息 命令和指示 影响与说服 整合 沟通的三个层次： 沟通界面良好-信息和感情 团结他人，共同合作 影响他人改变主意而不会引起抵触 1、沟通的基本概念 沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接收者 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 个人表达 表达方式 正式渠道/非正式渠道/媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰 干扰 1、沟通的基本概念 你看到的是什么？ 一只驴子？还是一只海豹？ 沟通来源经由编码而产生讯息，这一过程会受到四个方面的影响： 技巧 态度 知识 社会—文化系统 沟通受什么影响 1、沟通的基本概念 沟通的目的 沟通是以接收者为准的。 1、沟通的基本概念 有效沟通的纲要 仔细考虑及复述你所要表达的信息 不同的人不同的方法 销售你的信息 确保你的信息被明白 给予接收反馈 确保信息被记忆 确保信息被应用 1、沟通的基本概念 第一讲：沟通的基本概念 第二讲：有效的沟通技巧 沟通大忌 成 见 假 设 每当沟通时，都要提醒自己，障碍是必然存在的！ 合作态度的表现 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成共赢的目的，大家都获益最多 4、有效的沟通技巧 态度决定一切 有效沟通的方法 ——ALLS A：ASK(询问) L：LISTEN(倾听) L：LOOK(观察) S：SPEAK(表达) 4、有效的沟通技巧 4、有效的沟通技巧－A 节省时间 控制谈话的内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 优势 风险 封闭式问题 开放式问题 4、有效的沟通技巧－A 4、有效的沟通技巧－A 使用开放型问题，结合封闭型问题 一次只问一个问题 聆听的阶梯 完全不理 假装在听 选择性聆听 积极聆听 同理心聆听 聆 听 4、有效的沟通技巧－L 积极聆听技巧 4、有效的沟通技巧－L 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 Look lean forward 注视（告诉对方我在听，听到了） Ask question