税务公务礼仪课件 ppt课件.ppt

;税务公务礼仪;礼仪概述;一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。 ——亚里士多德 鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？……是故圣人作，为礼以教人，知自别于禽兽。（《礼记.曲礼》） ;礼 貌;礼仪;礼仪的原则;礼仪误区;税务公务礼仪;形象礼仪; 五、帽徽由单一国徽改为国徽下增加麦穗和飘带，肩徽在原图案下面增加了麦穗和齿轮，寓意为税收来源于经济发展，麦穗和齿轮分别表示中国经济以农业为基础、工业为主导。领花与肩徽一致，颜色均为黄白相间，取意税收有如“真金白银”。图案四周呈圆形周转状，寓意税收取之于民、用之于民的性质；图案外围又呈双手捧合的形状，意为税收工作需要社会各界的支持；图案两侧似钳形、夹固状，反映控制偷漏税、依法治税的严肃性；图案整体也似一盏灯笼，意为税务干部必须清正廉明；图案具有公路环线建筑的整体感觉，象征着税收与社会主义建设的紧密联系。 ;A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色 B、 扣子：两个扣子扣 ? 个，三个扣子扣 ?个，四粒扣扣? 个。双排扣 ? 个。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。 C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。;职业女士着装;二、仪表;三、举止得体;三、举止得体;文明举止：当众不雅动作;倾听礼仪;令人感到满意的倾听技巧;交谈礼仪; 礼貌谈吐 用三语 1. 敬语：请、您、阁下、贵方 、久仰、久违、请教、包涵、打扰、高见 2.谦语：愚 家严 家慈 家嫂 3.雅语：请用茶 请慢用 请大家慢用 慢走 请留步;A、文明用语;1、您好，这里是××国税局办税服务厅。 2、请进！请坐！请讲！请稍等！ 3、请问您需要办理什么业务？ 4、请你准备好有关资料。 5、对不起，您的资料还缺××项，请补足后再来。 6、我这就给您办，请稍候。 7、请在这里签名，谢谢。 8、这是您的资料，请保管好。 9、对不起，让您久等了。 10、这是政策（法规）规定的，请您理解。 11、请您到××号窗口办理。 12、您有事情找我们主任？请稍等，我帮您找一下。 13、您的这个问题我记下了，我们将在××天内给您答复。 14、对不起，因计算机系统出现故障，今天办不了，请 留下电话号码，随后再通知您。 15、 谢谢您对我们的支持，您的建议我们将会认真考虑。 ;B、口齿清晰、语意清楚、语调平稳;C、 不带个人不满情绪;D、尽量用温和语气;E、话题的切入;困窘一：失误;道歉的礼仪;困窘二：被发难;拒绝的礼仪;例1：顾 客：“你们怎么搞的，电话这么长时间都没人听” 　　　话务员：“请问有什么可以帮到你” 例2：顾 客：“我想问一下我的保修单是不是还有效…哎呀怎么找不到了…… ” 　　　话务员：“请问你要问什么”;困境三：冲突;宽容的礼仪;税务公务礼仪;办公礼仪; 守时 形象礼仪与办公室礼仪相符 不吸烟、不吃零食、不打牌等 办公桌分三个区; 1、微笑、亲切、友好 2、二、三、六原则 3、话筒与嘴唇3 厘米 4、自报家门 5、忌说“不知道” 6、谁先挂话筒 7、拿起纸笔 8、等待时间 ;称谓;;;介绍集体：;5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准 宾主之间的握手则较为特别。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 ;互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 不可先于上司向客人递交名片 不要直接将对方名片放到裤袋里，会谈时可以摆在自己面前，准确称呼对方，会谈后，收到名片夹中。 名片不提供私宅电话。 名片上一般不出现二个以上头衔;;;温家宝主持国务院抗震救灾总指挥部会议部署工作 ;国家税务总局解学智副局长到省局和大连市局调研 ;(一)关于会议主席台座次的安排;(一)关于会议主席台座次的安排;(四)茶话会、座谈会座位安排;(二)关于宴席座次的安排;(四)茶话会、座谈会座位安排;(四)茶话会、座谈会座位安排;倒茶;敬茶; 倒水时要站在贵宾身后或侧面，尽量不要站在其和与会大众中间，否则有遮挡与会者视线之嫌； 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人