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《管理沟通》 第一章 沟通概述 沟通的意义 沟通的内涵 沟通的分类 沟通的过程 本章重点 沟通的含义；沟通类型；沟通的过程 一、为什么要沟通？ 沟 通 拿破伦.希尔 是一门生存的技巧,学会它,掌握它,应用它-------- 沟 通 马克.吐温 是成功人生的通行证,即或是上帝也有求于关系的时候 营造一张和谐舒畅的人际关系网络是您打开成功之门的钥匙 一 位 哲 人 人生的美好,就是人情的美好 人生的幸福,就是人际关系的丰富 人生的成功,便是人际沟通的成功 美国卡耐基大学研究一万个成功者发现： 人每天约有60%-80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。 学会沟通------- 将为您打开机会之门 沟通测试 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答，不要遗漏。 1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会： A.告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述，淡化内容的重要性 2．你正在主持会议，又一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你： A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B.纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题 3．你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A．告诉对方你在开会，待会在回电话。 B．请上司的秘书代接并说你不在。 C．接电话，而且该说多久就说多久。 4．有位下属连续四次在周末向你要求他提早下班，此时你会： A．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： A．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说： A．跟公司有关的事我才有兴趣听。 B．我不想听办公室的流言。 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 评分标准: A=1 B=0 C=0 结果评价: 如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。 如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。 如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。 《中 国 人 民 沟 通 指 数 2 0 0 5 年 度 报 告》显 示，中 国 城 乡 居 民 沟 通 指 数 的 总 体 得 分 为 66.84 分。 沟通漏斗 二、什么是沟通？ 沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通的内涵 沟通首先是信息的传递 三、沟通的类型  根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类 她们给你的感觉有什么不同？ 面部表情 面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 视线 空间位置 space 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 安排好环境以增进关系 研究表明大部分办公室可以分为两个区域：压力区域和半社会化区域。 心理学研究表明，双方座位成直角要比面对面的交谈自然六倍；肩并肩的交谈要自然两倍。 四、沟通过程 Communication Model