如家酒店运营质量考核计划.pptVIP

2009年度运营质量考核方案及说明运营部2009-01 一、店长平衡积分卡相关总查、暗访考核项目记分方式说明 2009年店长平衡积分卡中的“质量管理”项目将涵盖总查暗访所有考核内容。“质量管理”占平衡积分卡的35％, 由 “宾客硬件满意度”、“宾客服务满意度”、“运营管理流程执行”三部分组成。  A、宾客硬件满意度（占“质量管理”30％） * 酒店总查暗访相关硬件分数的年度加权总平均分 B、宾客服务满意度（占“质量管理” 40％） * 酒店总查暗访相关服务及规范分数的年度加权总平均分 C、运营管理流程执行（占“质量管理” 30％） * 总查报告中基础管理项目（含财务管理，不做单独考核）的年度得分 注：平衡积分卡专项检查中的人事流程执行由总查完成，作为平衡积分卡中该项目单独考核的数据之一（公司人事部还将做日常执行情况的考核）。  二、运营质量考核制度 A、运营质量考核合格标准 （1）年终运营质量总评分≥82分，并且未列入年终运营质量总评分全国排名最后20% 的，平衡积分卡 “质量管理”中的35%达标； （2）年终运营质量总评分全国排名最后20%的，平衡积分卡 “质量管理”中的35%不达标。 C、年度运营质量未达标店长考核管理方案 （1）为了保证公平公证性，年度运营质量未达标店长考核