班组长人际沟通的技巧.pptVIP

电话沟通技巧 ◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人” 7 种不需要成本的助人之道 目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地） 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 争论中的原则技巧 ◆强调立场一致，比强调差异更好； ◆强调有利于双方的条件； ◆先谈容易达成的共识； ◆把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； ◆用不同的方式谈同一内容 ◆形成协议性条款 如何成为沟通高手 ◆不要轻易地批评、指责和报怨 ◆表现出真诚的欣赏和赞扬 ◆最快的说服是短时间内成为朋友。 ◆欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 ◆人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 ◆在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 ◆生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 ◆“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 人际沟通的十三把小飞刀 ◆赞美具体化 ◆逐渐增强的评价 ◆似否定,实肯定 ◆给对方没有期待的评价 ◆主动和别人打招呼 ◆信任刺激 ◆见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 人际沟通的十三把小飞刀 ◆与自己对比 ◆适度指出别人身上的变化 ◆当一个 捧人的角色 ◆记住对方特别的日子或特别的事情 ◆了解别人的兴趣和爱好,投其所好 ◆从否定到肯定的评价 善于沟通， 打开您人际交往成功的大门。 为您成为卓越班组长而欢呼！ 人性化神经管理 军事化高效执行 第*页 班组长人际沟通技巧 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 何谓人际关系？ 人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。—— 洛克菲勒 “兵头将尾”班组长 班组长是企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长在企业中的角色定位和综合素质的高低决定了企业的政策能否顺利的实施。因此班组长的角色和责任至关重要。班组长在企业中被称为“兵头将尾”。 人际沟通的重要性 ◆有效的人际关系沟通提高班组成员的满意度。 ◆增强班组成员的凝聚力。 ◆提高班组成员的工作效率。 何谓人际沟通？ 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： 　　1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，采取有目的式地进行一系列行为。 　　2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。 　　3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。 人际沟通的原则 ◆ 目的性 ◆ 象征性 ◆ 关系性 ◆ 学习性 沟通的组成 信息源 编码 通道 接收者 反馈 解码 信息 信息 信息 信息 信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。 通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。 反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。 在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是有效的沟通。 人际沟通技巧 ◆非语言技巧 ◆语言技巧 ◆自我表达的技巧 ◆倾听和反应技巧 ◆影响技巧 ◆营造气氛的技巧 沟通三要点 ◆让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? ◆让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何