护理纠纷的原因及防范处理 课件.pptVIP

护理纠纷的原因及防范处理 护理部 花怀琴 随着全民整体文化素质的提 高，人们法制意识的增强，特别是 卫生管理体制改革和职工医疗保障 制度的实施，越来越多的患者开始 关注自己的权利，越来越重视自己 在医疗活动中应获得的健康照顾的 质量。 尤其是新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来，医院的医疗护理纠纷呈逐渐上升趋势。现阶段医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。我国各地的医疗护理纠纷均在逐年上升，已成为社会关注的热点。 如何防范护理纠纷，构建和谐护患关系，保证护理质量安全是摆在护理管理者面前的一项重要工作。这就要求我们护理工作者必须增强法律意识，规范护理行为，确保护理安全，同时学会用法律维护患者权益和自身权益。 护理工作是一门实践性、连续性很强的学科，工作中个个环节相扣，而护理纠纷与医疗纠纷相比又有其特性，是多种因素相互影响而产生的结果。 一项纠纷中存在多种因素，发生纠纷时，大多是多人连环过错，也就是混合型过错，有时界限并不明显。明确护理纠纷发生的原因，认真总结经验教训，避免事情的再次发生。是我们应有的正确态度。 护理纠纷：是指发生在护患双方之间因患者及家属对护理人员服务不满意而发生的争执。 医患关系成因复杂，护理行为是医疗服务中的重