服务培训课件_1.pptVIP

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  • 2018-08-05 发布于贵州
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服务培训课件_1

于 心 于 行;潜能测试——认识自己 3分钟时间 ;关于服务潜能测试;;什么是服务?;什么是服务?;5S服务理念;服务的基本要求;1、技能素质要求;2、品格素质要求;3、心理素质要求;4、综合素质要求;卓越服务;卓越服务;卓越服务五个要素;卓越服务六种方法;卓越服务表达方式;服务文化;服务文化;服务文化体系;医院服务文化;医院服务文化;下面请大家做一个计算公式——;服务价值利润链;服务的价值利润链;服务价值利润链的概念——;服务价值利润链;倒金字塔管理法则;“只有员工快乐了才能让客户满意”;上级对下级的服务;上级对下级的服务;跨部门沟通;作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?;跨部门沟通的主要障碍为何?;跨部门沟通要点 1 :尊重和欣赏;跨部门沟通要点 2 :换位思考。;跨部门沟通要点 3 :知己知彼。; 1、如何衡量部门间的工作关系? 2、如何提升服务满意? 3、如何与其他部门进行协调? 4、如何取得其他部门的支援? 5、如何面对其他部门的指责? 6、如何向其他部门推广新方法? 7、如何面对其他部门不当的决策? 8、如何面对其他部门的抱怨? 9、如何处理部门间的人事安排? 10、如何运用部门间的人际关系? 11、如何克服部门间不公平的待遇? 12、如何克服部

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