2017年度特色亮点工作总结.docVIP

大客户用电全周期服务 单位：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 一、特色亮点工作开展前现状或存在的问题 随着市场经济体制改革的日益深入,电力市场也在不断放开，新兴电力用户兴起，如光伏用户、充电桩用户等，这些新形势都对供电企业服务工作提出了更高的要求，那么如何在新形势下建立与客户互利共赢关系？如在愈演愈烈的市场竞争环境下提高企业竞争力？这些问题正摆在我们的面前。 （一）地理风貌 鹿城区为温州市辖区，温州市人民政府所在地，温州市的政治、经济、文化中心，位于温州市中部、东南沿海，地形地貌多为平原、山地、丘陵、岛屿等，鹿城区总面积293.38平方公里，人口129.33万，各类电力用户37.69万余户。贯彻公司“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，坚持以客户需求为导向，服务企业客户，降低企业客户制度性交易成本，优化营商环境，最大限度地实现企业客户用电智能、服务优质，“网上申请、快递送达”模式，实现售前服务智能化；创新应用物联网技术，提供增值服务，为大客户用电提供“开放共享、智能互动”服务体验，实现售后服务的互动化。 大客户：是指容量为10kV及以上的所有高压客户。全周期客户经理制：优化组织机构，整合业务受理、客户经理和用电检查员，由以前的受理窗口、业扩客户经理和用电检查工作各负其责的工作模式，转变为专属的VIP客户经理为大客户提供从报装初始到用电销户全过程的优质服务