沟通与时间管理课件.pptVIP

（1）指挥型员工奖励技巧 支持目标,赞扬效率 让他们钦佩领导者 帮助融通人际关系 不要试图告诉他们怎么做 避免效率低和优柔寡断的人与他们合作 …… 沟通的是利益，而非内容。 沟通表面上看是信息的传递、表达、说的是事情，实质上是利益的生产、分配、选择。 利益决定态度，态度影响行动。 （3）沟通的是利益 （1）目的（Why）：告知、说服、影响、慰问、娱乐、劝导、解释、刺激、启发； （2）何人（WH0）：听众分析； （3）何时何地（When and Where）： 沟通时机、场合选择； （4）主题（What）：谈什么、听众要了解什么； （5）怎样（How)：如何选择风格？（直接间接，正式、互动）如何传递信息？（文字、图、书面、口头、电话、备忘录、书面报告）如何表达？（语气、词汇、目的）。 5.沟通前需解决的问题（5W1H） 有效沟通的技巧 （1）令人乏味的不是事实，而是表达方式； （2）让事实变得难忘（对比、比喻）。 1.身体语言 2.副语言 3.道具 四、非语言沟通艺术 1.身体语言 （1）身体动作：动态的目光、表情、手势 （2）人体形式：姿势、空间距离、衣着打扮 2.副语言 词语的