卓绩效评估准则(doc ).docVIP

GB/T 19580——2004 卓 越 绩 效 评 价 准 则Criteria for performance excellence 目 次 前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1 范围……………………………………………………………………………………………12 规范性引用文件………………………………………………………………………………13 术语和定义……………………………………………………………………………………14 评价要求………………………………………………………………………………………14.1 领导…………………………………………………………………………………………14.2 战略…………………………………………………………………………………………24.3 顾客与市场…………………………………………………………………………………34.4 资源…………………………………………………………………………………………44.5 过程管理……………………………………………………………………………………64.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………………64.7 经营结果……………………………………………………………