卓越绩效评估准则理解操作实务.pptVIP

您理解的质量？ 符合性、适用性、顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的 程度 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 现代制造业复杂立体网络系统 市场环境：卖方市场 ? 买方市场 国际经济一体化下形成世界市场； 消费者需求多元化、个性化、时尚化； 生命周期在自然时序上被大大压缩； 质量国际化。 现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性 现代质量管理理论必须考虑质量系统与质量环境之间相互影响和相互作用的问题 ISO9000:2000 质量管理体系 二、质量的演化 １、质量概念的演化 质量概念的演化 现代版 TQM 的质量观念 第二节 世界著名质量奖 美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA） 加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖 等等…… “追求卓越”的质量观念 质量管理与质量经营 内 容 范围 规范性引用文件 术语和定义 4.实施指南 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 4.7经营结果 评分 4.1 领导 4.1.1 组织