卓越绩效管制知识专题讲座.pptVIP

开头语 1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖 2001年中国启动全国质量奖 2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580《卓越绩效评价准则》 ——“卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国 经济界、企业界和各级政府人士的关注 ——中国质量管理的第三次浪潮 培训内容提要 一、卓越绩效模式概述 二、GB/T19580《卓越绩效评价 准则》概览 三、卓越绩效评价方法 四、企业如何成功地导入卓越绩效模式 五、各地政府在企业导入卓越绩效模式 中的作用 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)。 世界：从20世纪末至21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置