汽车消费心理学简介 课件_1.ppt

汽车及配件营销;　　学习目标：　　(1) 掌握消费心理学的概念及主要内容，了解消费心理学的产生与发展。　　(2) 熟悉消费心理学研究的意义和方法。　　(3) 熟悉消费者的需要和动机。　　(4) 了解消费者的个性心理特点、社会群体的消费心理特点。　　(5) 熟悉和掌握对销售服务人员心理素质的要求。　　学习一些消费心理学的知识，可使销售及业务接待人员在接待过程中很快地掌握客户的心理特点，了解客户的需要和动机，并提供相应的服务，以激起客户的消费动机和购买行为，使客户获得最大的满足。;　　　　消费心理学是研究消费者的消费心理现象及其规律的一门应用性学科。5.1.1 消费心理学的形成　　消费行为与生产行为一样，是人们在社会生活中所必需的。在原始社会，人们以自己的生产活动来满足消费；进入商业社会，人们则以销售活动来实现消费。;　　20世纪初，随着科学技术的进步和社会生产的发展，自由竞争日益加剧，商品经济得到前所未有的发展，市场销售也逐步由以生产为主的时代过渡到以销售为主的时代。为了争夺市场，扩大市场占有份额，谋取更大的利润，企业家们开始意识到产品的推销和刺激消费需求对企业生存的重要性，推销术和广告术也开始应用于企业经营中。与此同时，各种依据心理学原则指导商品生产与销售的学科应运而生，销售心理学研究也由此而发展起来。;　　20世纪20年代，这一时期的市场经营观念是“以生产