上海长量基金销售投资顾问有限公司客户投诉处理制度.PDFVIP

上海长量基金销售投资顾问有限公司 客户投诉处理制度 第一章 总则 第一条 公司高度重视基金投资者投诉处理工作，切实保护投资 者合法权益和维护资本市场稳定，公司充分认识到做好投资者投诉处 理工作的重要性，本着为客户提供优质、高效服务的原则，认真听取 客户意见和建议，及时、恰当处理客户投诉，不断改善公司服务质量， 特制订本制度。 第二条 本制度适用于从各渠道受理的涉及公司代销产品业务、 信息披露及客户服务等多方面的各类投诉建议，投诉受理范围包括通 过电话、网络、传真等通讯手段进行投诉的客户，亦包括上门投诉客 户。客户投诉处理体系以客服中心为主要通道，设立独立的客户投诉 受理和处理岗位。公司合规发展部等各责任部门及各责任人应密切合 作，在职能范围内处理好客户投诉问题，维护公司良好形象。公司通 过官网、APP 、线下柜台宣传单等途径公示本制度。 第二章 投诉处理原则 第三条 以及时、公平、公开、公正、客观为首要原则 在处理客户投诉时，应针对投诉事件从及时、公平、公开、公正 的角度出发，虚心接受客户意见，耐心解决