致远软件M1安装问题排查说明书.docx

M1 V2.0.0版本问题排查办法及解决办法问题1：管理员移动授权界面提示：未购买M1或M1未正常启动遇到这样的问题有以下原因：如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件名错误，应改为改为m1.seeyonkey如果用户M1使用的是软加密文件，软加密文件没有放置在指定位置（放置的正确位置请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲正确的放置位置）软加密文件或者M1的硬件狗没有注册（请下载最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册），检查软加密文件是否注册成功的方法：双击运行光盘根目录updateDog中的UpdateDog.exe程序（或A8的安装包中）如果显示的不是上图这个信息，有两种可能：一种您没有注册或更新加密狗信息（具体注册及更新方法请见最新的M1安装维护手册，里面有讲怎么注册）；第二种情况您的加密狗信息错误，请找商务重新更新自查M1加密狗信息与A8加密狗匹配的方法如下图，如果途中显示的A8加密狗号与A8服务的加密狗号一致说明M1的加密狗信息是对的，如果不一致说明M1的加密狗信息是错的，这个时候您就要找商务更新M1的加密狗了。（此处提到的加密狗包括软加密文件或硬件狗）另外，如果M1狗和A8狗同时插入，在查看狗号和读取license信息的时候，会提示插入了超过一个加密狗，不会出现上图中的画面。建议用户在注册M1加密狗的时候，拔下A8狗。没有启动M1的服务如何判断请参照3.1章节key文件放置的正确路径A6与A8不同；A6：tomcat\webapps\yyoa\ext\mobile\A8：\ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\conf\pluginA83.5对应m1软加密文件的存放位置：M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\license,然后修改软加密文件名为m1.seeyonkey注意：用户需要在classes文件目录下新建一个license文件夹，然后将M1软加密文件放置到license这个文件夹中。2.问题2：系统后台移动管理界面移动授权后出现空白界面出现这个问题的原因是没有成功升级数据库。在M1的安装包中（M1_A8-m_win32\updateDB\other）请先运行该批处理文件，如果运行后问题还是没有解决，那就需要手动执行数据库升级，方法如下：对应您的数据库类型，记事本打开文件，现在以mysql为例说明。用记事本打开图中mysql文件后，复制全部内容执行命令如下图，将上表中的所有内容拷到下面红框位置如果执行结果如上图所示，那么Ok问题已解决，请您重启M1验证问题是否还存在。3.三客户端连接M1服务器地址失败3.1首先，要检查M1服务是否启动成功，最简单的办法如下3.1.1在部署环境的本机输入:M1端口号/seeyon，如果出现hello world，说明M1服务器端安装和启动都是成功的，需要排查网络原因及移动组件是否安装及安装正确排查网络原因，比如手机使用的是外网（比如3G网络或和M1服务器不在一个网段的网络），M1端口没做外网映射，这个问题的排查办法是：使用手机的浏览器登录http://M1服务ip:M1端口号/seeyon，如果出现hello world，说明M1外网是OK的。客户端地址设置成A6A8的地址及端口客户端地址设置时有空格M1服务器的防火墙没有关闭或没有添加入站规则M1配置的A6A8地址错误。查看路径M1\tomcat\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\m1\resources下urlprocess中的A6A8产品的地址是否正确，注此处ip地址不能填写为localhost+端口，必须写成数字格式。方法如下：关闭防火墙（控制面板---windows防火墙）2008操作系统点击右侧的“打开或关闭windows防火墙”2003操作系统添加入站规则2008操作系统点击右侧的“高级设置”点击“入站规则”，再右击选择“新建规则”（以下3个界面需要填写或选择，按照提示点击“下一步”、“完成”）2003操作系统以上这些问题全部排查过后，客户端依然设置地址失败，那么我们需要排查移动组件是否安装或安装成功：如果下图位置中（A8路径是ApacheJetspeed\webapps\seeyon\WEB-INF\classes\com\seeyon\oainterface\mobile\remote\server\resources，A6路径OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\classes\com\seeyon\oainterface\mobile\remote\server\resources）有上图文件说明移动组件是安装成功的，否则就没有安装移