树德科技大学国际企业与贸易系-万能科技大学.DOC

顧客服務 經營管理人才認證暨教師研討會 活動主旨：針對大專院校顧客服務相關教學領域之種子師資，進行有關『顧客服務』、 『服務稽核』之業務研習 指導單位：台灣服務禮儀品質管理協會、台灣數位教學創意發展協會 主辦單位：嶺東科技大學 寶盈網路科技(股) 活動說明： 證照名稱 (1) BIM顧客服務管理師 及 (2) CSIM服務稽核管理師 研習對象 大專院校顧客服務/服務稽核/顧客關係 相關教學領域之種子師資 活動介紹 詳見CEO國際認證中心官網： .tw 活動日期 2012/2/6(星期一)~ 2012/2/7(星期二) 為期兩天 報名期間 即日起開始接受報名至2012/1/10止 報名人數 100名額滿為止 (以系主任及教授相關課程老師為優先，每系兩名為限) 研習地點 嶺東科技大學台中市南屯區嶺東路1號 檢定科目 學科，共50題，單複選混合，每題佔 分 ( 答錯 )，總分0分。於認證時間內作答完畢並存檔，成績分 術科 學科科成績分， 檢定費用 『顧客服務管理師』及『服務稽核管理師』兩科合計6,400元 (每科皆含題庫學科500題+術科10題) ＊本次研討會為期2天，一次提供兩款專業證照研習課程，除提供餐茶點及教材外，一律免收檢定費用僅酌收活動費 $2,500元。 ＊本次研討會不含住宿，請與會者自行安排。 若有訂房需求可參考下列網址: 昭盛52行館?http://smartcue52hotel.ezhotel.tw/? 台中市西區忠明路52號　電話：(04)2317-5000　 .tw/# 台中市烏日區成功西路298號TEL：2382-9888 新幹線花園酒店.tw/intro.php 台中市區(04)2350-1088 (五權西路三段與工業十八路交叉口) 結訓證書(含16小時研習證明) 凡通過認證考試者，並頒發『顧客服務管理師』及『服務稽核管理師』檢定合格證書(教育部相關資料庫證照號碼:7097/7098) *國際證照 凡全程出席認證研習並通過認證考試者，可憑檢定合格證書並檢附換證申請書，進階申請『TüV德國萊因國際證照』，經德國萊因審查合格後，取得國際認資格。（申請方式與相關規定詳情，請參閱CEO官網。） 一律採網路報名(每系兩名為限，以系主任及教授相關課程老師為優先)，報名詳見CEO官網.tw 費用繳交 檢定費用請統一收齊後，依下列方式繳交 ＜繳費說明＞ 一.採用銀行ATM 轉帳、銀行跨行電匯、大眾銀行臨櫃繳款： ◆ 銀行代號：814 ◆ 銀行名稱：大眾銀行-台南分行 ◆ 匯款戶名：華夏國際經管顧問有限公司 ◆ 匯款帳號：108-2311347-17 二.依上述繳款完成後： 請務必填寫貴單位名稱於收據影本上並回傳至客服中心，同時來電確認，以利核帳作業；如未傳真繳費收據者，視同未完成繳款程序。手續費用均由付款單位自行負擔。 三.中心接受完整報名後，將於3天內回覆確認 (請於報名截止日前將匯款收據傳真至(06)2207652蔡謹襄小姐收) 報名窗口 CEO國際認證中心 客服中心 蔡謹襄小姐 E-mail: service@.tw TEL: (06)5105109 ＜ 研討會課程表 ＞ 日期 時間 內容 第一天 (BIM) 顧客服務 管理師 0830~0900 報到 0900~1000 開幕 1000~1100 授課觀摩(課程1?) 1100~1200 授課觀摩(課程2?) 1200~1300 午餐 1300~1400 授課觀摩(課程3?) 1400~1500 學科測驗(1hr) 1500~1700 術科測驗(2hr) 1700 休息 第二天 (CSIM) 服務稽核 管理師 0900~1000 業務說明 1000~1100 授課觀摩(課程1?) 1100~1200 授課觀摩(課程2?) 1200~1300 午餐 1300~1400 授課觀摩(課程3?) 1400~1500 學科測驗(1hr) 1500~1700 術科測驗(2hr) 1700 賦歸 專業 類別 專業 項目 學習指標 專業 類別 專業 項目 學習指標 第一天 (BIM) 顧客 服務 管理師 學科 服務理念與顧客關係 第二天 (CSIM) 服務 稽核 管理師 學科 服務禮儀管理 表情與聲音管理 稽核意義 儀態禮儀表達管理 稽核計劃與安排 問候及應對進退禮儀 稽核執行技巧 容貌與服裝禮儀管理 稽核報告分析 電話接待禮儀訓練