培训沟通从心开始课件.pptxVIP

沟通从心开始学会与客户沟通态度打电话，不要以为客户看不见你热情，主动简单沟通利用预先设计好的语言利用预先设计好的语言对于常见问题进行预先设计预测客户的说辞，提供相应答案案例1公司：您好！×× 我是邦建装饰公司的××。听朋友讲您在××小区定了一套房子，是吗？请问您准备什么时间装修？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考和了解。客户：可以（已经有其他公司帮我做过方案了）公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。（那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择）。案例2公司：您好！请问是××先生（小姐），我是邦建装饰公司的，我姓××，目前我们公司正在对××小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？案例2已在装修了请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：×××先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下