服务意识体系培训课件.pptxVIP

;您认为什么样的人是你的客户？; 世界上任何人都在服务，也都是在给别人的服务中实现自己的目标和理想，得到自己想要的东西，为家庭，家人和自己谋求幸福。谁服务的人多，谁服务的好，谁服务的出色，谁就是最有价值的人，最幸福的人。很多人都认为财富和地位是争夺和所取来的，其实则不然，是用自己的服务换来的。你给别人服务多少，你就能得到多少。;; 全员服务意识; 服务意识就是以客户的需求为核心开展工作，以满足客户的需求，“以服务为荣，让客户满意”是我们的服务理念。;服务质量的重要性;是只有你才能解决他们的这些需求，还是别人也能解决？;[顾客的期望];具备什么样的素质才能把服务做好？;服务人员应具备的特点;[服务的六要素];客户第一; 小区是应顾客的需求产生的 小区的产生为员工提供了就业的机会和生活环境 小区通过客户的消费得到资金和利润 ;一视同仁；不以貌取人 避免妨碍他人 尊重他人的空间和时间;用心沟通;;服务可以弥补产品的不足;好的服务态度应该是什么样的？;;;;产品质量 -- 求补偿心理 规章制度 -- 解决问题的心理 服务态度 -- 求尊重心理 管理的问题 -- 求重视心理 自身情绪问题 -- 求发泄的心理;;25