“为民服务标杆营业厅”自检.doc.docVIP

“为民服务标杆营业厅”考评标准 序号 考评内容 标准分 考评标准 考评依据 自查情况 一 服务准则 100 1 客户优先制。在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。浙江省电力公司供电营业厅标准化服务手册第一章全文和第六章附件1 在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。 3 咨询责任制。 20 在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。 4 一次告知制。 15 在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。 5 限时办结制。 15 在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。 6 全面体验制。 10 在视频监控、客户投诉等日常稽查中违反标准任何条款一次扣5分，扣完为止。 二 工作程序 100 1 营业前 营业前准备 10 发现缺失一项程序扣相应分数，扣完为止 浙江省电力公司供电营业厅标准化服务手册（第二章第一点 班前巡查 10 班前会： 礼仪操、工作布置及注意事项 40 2 营业中 业务办理、巡检巡查 20 发现缺失一项程序扣5分，扣完为止。 3 营业后 下班前准备、班后巡查和班后会。发现缺失一项程序扣5分，扣完为止。 序号 考评内容 标准分 考评标准 质量要求 考评依据