绩效管制一级ppt.pptVIP

战略地图 战略地图是战略及其实现方式的可视化表达，是描述战略的通用 模板。通过战略地图，组织中的所有成员可以用统一的“语言”来沟通战略。 战略是一个连续体 使命 远景 核心价值观 战略 战略地图 平衡积分卡 目标值和行动方案 个人目标 战略成果 战略地图模板 财务层面 客户层面 流程层面 学习与成长 长期股东价值 改善成本结构 提高资产 利用率 增加收入机会 提高客户价值 生产率战略 成长战略 价格 质量 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 客户价值主张 创新流程 运营管理流程 客户管理流程 信息资本 法规和社会流程 人力资本 组织资本 战略地图的关键原则 战略平衡各种力量 战略以差异化客户价值主张为基础 价值通过内部流程来创造 战略的协调一致决定无形资产价值 财务层面 生产率战略 多省钱 增长战略 多赚钱 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户层面 关于企业的目的，只有一个正确的 定义：“创造顾客”。 是顾客决定了企业是什么。因为只 有当顾客愿意付钱购买商品或服务 时，才能把经济资源转变为财富， 把物品转变为商品。 绩效管理的真正入口就是：客户！ 客户层面 企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。 要建立由外而内的绩效思维。 客户价值特征 通用模式 价值 = 产品/服务的特征 + 形象 关系 + 功能 质量 价格 时间 品牌 感觉 四种客户价值战略 成本最低 产品领先 解决方案 系统锁定 流程层面 “消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。——迈克尔.波特” 流程层面 价值链落地的关键在于优秀的流程设计。 核心内部流程 创新流程 运营管理流程 客户管理流程 机会识别 设计研发 推向市场 供应链 生产 分销 选择 获取 保持 增值 法规和社会流程 环境 安全和健康 招聘 社区 学习与成长 人力资本 技能 知识 价值 信息资本 系统 数据库 网络 组织资本 文化 协调一致 领导力 团队工作 + + 财务层面 客户层面 内部流程层面 战略地图举例 提升公司盈利 增加新客户订单额度 提升老客户订单额度 降低成本 A企业（毛巾生产） 提升产品研发速度 降低次品率 缩短生产周期 客户维护及增值 开发新客户 强化品牌营销 质量保证 价格便宜 款式多样 供货及时 满足个性需求 市场导向的研发设计人才 技能熟练的挡车工 客户维护及销售团队 财务 客户 内部流程 学习成长 We will select key performance indicators for AsiaInfo based on KFS for software and services business * 战略就是选择，绩效战略要回答的问题是，一个高绩效的组织，要在哪些领域做得非常优秀？大部分企业考核的是财务层面。企业的基本目标是给股东创造持续价值，所以财务层面被认为是最重要的领域！但是，财务是结果，是滞后性目标，当我们关注财务层面的时候，必须回答一个问题，那就是，钱从哪里来？有果必有因，赚钱是果，那因是什么？ * * * 哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价 ?? 价值链图示 值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 * 哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但