消费心理与消费者行为幻灯课件.pptVIP

第五章 消费心理与消费者行为;第一节 消费心理;二、消费心理的分类（p109） 1.本能性消费心理 2.社会性消费心理 心理活动是消费者行为的基础 ;常见消费心理;第二节 消费者的购买行为程序与类型;4.决定购买阶段。一般有三种性质： 试购 重复购买 连带购买 5.购后评价阶段;二、消费者的购买行为类型;（二）按购买态度与要求分类 1.习惯型 2.理智型 3.经济型，又称价格型。对商品价格非常敏感 4.冲动型 5.感情型 6.疑虑型 7.随意型;（三）按消费者在购买现场的情感反应，分为： 1.沉着型 2.温顺型 3.活泼型（健谈型） 4.反抗型（反感型） 5.激动型，傲慢型。;三、消费者购买决策的原则 最大满意原则。只是一种理想化原则。 相对满意原则 遗憾最小原则。属于逆向决策。 预期－满意原则。选择与预期标准吻合度最高者作为最终决策方案。 ;第三节 消费行为的效用评价;二、消费体验 消费体验中形成相应的评价，这些评价会影响其后的购买行为，还可能被传播给其他消费者，影响他人的消费活动。 一般，商品的特性与消费者的要求越接近，产生满意的体验越深刻 满意的具体表现为：对于自我认识该商品的肯定；对于商品销售企业和销售人员的信赖感；对于商品价格的认同感。;三、购后评价 1.对商品名称作出评价 2.对商品质量作出评价 3.对经营单位作出评价 企业