新农流程管理导入课件.ppt

浙江新农化工有限公司基于流程的管理体系的任务、原理、模式讨论会;主要议程;基本假设;亨利.明茨伯格论“愿景”;彼得.德鲁克论“企业文化”;愿景的陈述方式;企业宗旨陈述的例子;续上表;清楚的企业理念;有意义的企业理念;作为战略过滤器的企业理念（例）;徒劳无益的愿景陈述（例） ;无意义的“愿景”的比喻;对企业变革的管理;惟有不变的是变化;世界上的一切都在变;管理变革的方式;维持生存企业与成功企业之间的差异;如下因素将会推动变革;成功变革的主要驱动因素;成功变革的主要驱动因素;积极看待变革的5个阶段;对变革抵制的原因;消极看待变革的7个阶段;投身于变革的阶段模型;目标人员的贡献;变革可能面临的最大障碍;企业转变的原则;使客户满意的理念及方法;CS—customer satisfaction 顾客满意策略;从CI到CS;CI的局限;CS的提出;实施顾客满意策略的意义;很多企业的问题;1、对顾客的定义;2、以顾客为中心的原则;3、要求建立以顾客为中心的企业文化;4、要求进行顾客要求识别;5、内部沟通;6、客户关系管理;7、顾客满意度测量;8、与顾客有关的数据分析;广泛的顾客：明确两个概念;内部顾客—创造性的观念;员工的需求;朱兰的顾客观;CS—“员工也是上帝”;顾客的总体描述;改变人与人之间的关系定位;竞争使得我们需要满足的顾客需求层次不断提高;改变人与人之间的关系定位;案例