感知觉与客户行为课件.pptVIP

客户心理学;心理学概述;;心理现象实质;心理的生理机制;心理学在生活中的应用;客户;客户;客户角色;二、消费者心理活动过程;1、感知觉 Perception; Perceive(感知), Perceptive(有理 解的);1、感知觉;绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。R 绝对感受性：感觉出最小刺激量的能力。 E E=1/R 差别阈限：那种最小可觉察的刺激差异量。简称“最小可觉差（Just Noticeable Difference ,J.N.D）”。 差别感受性：对最小可觉差的感觉能力。 ?R/R=K (韦伯定理）;例：如果一袋食盐比客户常用的便宜５分钱，客户可能不会注意到差别，而如果便宜了１角，消费者大概会注意到差别。对这一消费者来说，１角就是差别阈限。（Ｊ.Ｎ.Ｄ） ;人类重要感觉的绝对阈限;阈下感觉; 在20世纪50年代末期，有报道说消费者接触了阈下广告信息，可他们并没有意识到在接受信息，这一报道发布之后出现了阈下感觉的研究热潮。1957年9月在美国新泽西一个汽车影院中做了一个广泛推广的实验。在电影《野餐》的放映过程中，潜意识投影公司每隔5秒种以1/3000秒的速度插入“喝可口可乐，吃爆米花”的信息。这个速度快得让观众无法意识到他们看