沟通技巧（修改）课件.pptVIP

沟通技巧 ;－影响沟通的因素; 当交流对象与你的生活经历大相径庭时，交流将变成一种无可奈何。;窗口; 沟通技巧  沟通在销售中的重要性;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;聆听最能体现销售代表的功力 聆听能建立同情，讲话易带来防范 人有两耳两目，只有一舌，因此应多听多看少说 对客户要善于聆听，不要急于介绍自己的产品。否则，会给客户造成推销的感觉。客户会认为你真正关心的是你的销售，而不是他的需要，你会不会给他真正的帮助。;;反应： 用一些肢体语言，让客户知道你在认真倾听 插入一些短语，如：是，我明白….表明你在考虑对方所讲的价值，鼓励客户提供更多的信息 周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解，并可鼓励客户加以解释。对客户的情感做出反应，如：“听起来，这是你一个很好的机会”???这会使客户知道你在倾听，并鼓励他讲得更多。;你认真聆听了吗？ 案例：商店关门时发生的故事。;判断下列情形与你所听到的故事是否相符：;沟通技巧;沟通技巧;必须认识的几种身体语言 1、身体前倾 2、双手抱臂 3、向自己方向翘腿 4、摸下巴 5、双手放在脑后;要注意的一些细节问题;要注意的一些细节问题;?China Life HuNan.ZhuZhou Branch Group Busi