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2012年卓越绩效自评员试题 此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。 姓 名 职务（职称） 单位名称 考生不须填写以下部分 部分 分数 甲部 （30分） 乙部 （70分） 总分 （100分） 卓越绩效自评员试题 甲部 选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（ ）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容： （a）领导作用以顾客和市场为中心质量审核论述题－－此部分包括五条题目，全部均需作答 注意：各题所占分数不同，考生需分配时间作答 回答1、2条题目前，请参阅以下提示： 虽然卓越绩效模式中包含不同的条目（如领导、战略策划、以顾客为关注焦点...等），但他们都是有一定关联的，我们可以根据对各项条目内容的理解，列举他们之间的关系，并将关系之性质填写在「关系性质表」上。有关做法请参考以下例子： 项目－2.2战略实施 条目间关系 关系性质表 Cat2.2- Cat1.1 高层领导[1.1a（1）]确保组织内相关之行动计划与战略目标一致，并分配资源一实现有关行动[2.2a（1）]. Cat2.2- Cat2.1 组织于战略制定过程『2.1』中发展出战略目标，并将之转化成行动计划，以支持相关之目标[2.2a（1）] Cat2.2- Cat4.1 组织所要搜集之数据包括有关行动计划[2.2a（1）]和表现指标[2.2a（5）],组织运用这些数据以察整体运营的一致性[4.1a],并用作分析以助决策用途[4.1b]。这些信息亦协助机构确认有关数据完整性、软件和硬件系统之可靠性[4.1b]之要求。透过运用对比数据[4.1a]以及分析过程[4.1b]，组织预测竞争者的未来表现。 Cat2.2- Cat5.1 组织运用量度标准、目标、行动计划[2.2a]及人力资源计划，以调整及发展人力资源[5.1,5.2]。而员工之回馈、相关之奖赏和激励[5.2b],亦应于配合和支持行动计划及量度标准[2.2a]。 Cat2.2- Cat6.2 量度标准、目标、行动[2.2a]，应用作促导及调整相关之行动，以达至表现之改善[6.2] 问题1 请参照提供的例子，写出（3.2）「顾客契合」与其它项目的关系图及填写关系性质表。（15分） 关系性质表 问题2 请参照提供的例子，写出（7.1b）「运营过程有效性结果」与其它项目的关系图及填写关系性质表。（20分） 关系性质表 问题3 请列出五项促进员工契合的因素及相关的支持系统（每个契合因素最少有3个支持系统）（15分） 契合的因素 相关的支持系统 例子： 整体薪酬 清澈的薪酬及奖金计算方法 年终特殊表现奖金 定期进行行业/地区薪酬调查 成立员工薪酬检讨委员会 1 2 3 4 5 问题4 卓越绩效模式中的11个核心价值均代表着企业再建立相关过程/系统时的基础，请试列举核心价值与7大要素的关系（每个核心价值最少2个关系）（20分） 核心价值 相关的要素及表现方式 例子： 有远见的领导 Cat1.1al：领导为企业制定愿景及价值观 Cat1.1a3：领导为企业创造可持续发展的条件 Cat1.1a2：领导亲身推动企业定立守法及道德行为要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 卓越绩效模式推进办公室 考生资料