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绩效管制跟持续改进讲义(英文版)
Managing Performance Instead of
Performance Managing You!
Performance Management
Continuous Improvement
Workforce Texoma
The Employment Office
OVERVIEW
Ideology
Customer Satisfaction
Program Performance
Workforce Texoma
The Employment Office
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION POPULATIONS
– PARTICIPANTS
• Workforce Investment Act (WIA)
• TANF / CHOICES
• Food Stamp Employment Training
• Welfare-to-Work (WtW)
• Resource Room
• Orientations
– EMPLOYERS
Workforce Texoma
The Employment Office
CUSTOMER SATISFACTION
SURVEYS
PARTICIPANT DISMINATION
– Universal Applications
– Orientations
– Job Search Workshops
– Career Specialists
EMPLOYER DISMINATION
– Mail with Stamped, Return Addressed Envelope
Workforce Texoma
The Employment Office
CUSTOMER SATISFACTION
TIMEFRAME OPTIONS
COLLECTION TIMEFRAME OPTIONS
– On-going
– Monthly
– Quarterly
– Semi-Annually
Workforce Texoma
The Employment Office
STAFF HELPFUL COURTEOUS
1
Staff Helpful Courteous
PY 2000 - 1st Quarter 2
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